Je kent het vast wel: een klant komt met een kleine wens of aanpassing. Op het eerste gezicht lijkt het iets kleins en snel opgelost. Maar achter de schermen moet je er telkens voor zorgen dat deze wijziging geen ongewenste gevolgen heeft voor andere klanten.
Daarnaast heb je waarschijnlijk een hele lijst aan productsuggesties en klantwensen verzameld. Klanten blijven nieuwe ideeën en verbeterpunten aandragen, en elke suggestie vraagt om afwegingen. Wat betekent dit voor de huidige functionaliteit? Hoe voorkom je dat je software steeds complexer wordt? En hoe zorg je dat verbeteringen waarde toevoegen zonder bestaande processen of klanten te verstoren?
Voor je het weet, zit je hoofdproduct vol met specifieke klantwensen, uitzonderingen, flags, configuraties en regelwerk dat eigenlijk alleen voor één klant bedoeld was. De code raakt langzaam vervuild.
Het product groeit dicht. Wat begon als een overzichtelijk en schaalbaar systeem, verandert langzaam in een ondoorzichtige verzameling uitzonderingen en ad-hocoplossingen.
Je merkt dat het steeds lastiger wordt om nieuwe functionaliteit te ontwikkelen. Elke aanpassing raakt iets wat je niet had voorzien. Bij elke nieuwe feature moet je opletten dat je geen oude klantafspraken breekt, releases kosten meer tijd, tests worden ingewikkelder en ondertussen willen je klanten wel snelheid, stabiliteit en flexibiliteit.
Wat er in feite gebeurt, is dat je product zijn eigen visie kwijtraakt. In plaats van bouwen aan de kern, ben je bezig met het uitvoeren van specifieke klantwensen die eigenlijk niet thuishoren in je software. Je bent langzaam van productbedrijf naar maatwerkbouwer aan het verschuiven. En het vervelende is: je ziet het meestal pas als het al te ver is.
De oplossing zit niet in het beperken van klantwensen, maar in hoe je ermee omgaat. Hun wensen zijn waardevol, ze geven je inzicht in de praktijk en in waar je software misschien tekortschiet. Maar het betekent wél dat je een plek nodig hebt waar je die wensen kunt realiseren zónder dat je product eronder lijdt. Daar komt een middleware-oplossing in beeld. In plaats van alles in je hoofdapplicatie te bouwen, verplaats je klantspecifieke logica, integraties en processen naar een externe laag. Zo blijft je kernproduct schoon, overzichtelijk en schaalbaar, terwijl je toch flexibel blijft naar je klanten toe.
Het grote voordeel is dat je weer grip krijgt op je roadmap. Je ontwikkelteam kan zich richten op de dingen die echt waarde toevoegen aan je product, zonder steeds te moeten werken aan uitzonderingen. Je supportteam hoeft niet meer op zoek naar obscure klantconfiguraties en je klanten profiteren van snelle oplossingen die precies aansluiten op hun behoefte, zonder maanden te hoeven wachten op een volgende release.
Wanneer klantwensen je ontwikkelproces beginnen te vertragen, is dat een signaal om even stil te staan bij je aanpak. Kijk kritisch naar wat thuishoort in je kernproduct – en wat je beter buiten je applicatie kunt houden. Met de juiste middleware hoef je geen concessies te doen aan klanttevredenheid of schaalbaarheid. Sterker nog: je product wordt er juist sterker van.
We laten het je graag zien. Ontdek wat wij voor jouw bedrijf kunnen betekenen. Neem contact met ons op om een samenwerking te bespreken. Bekijk ook ons partnerprogramma middels de onderstaande knop.
Orbis Software biedt met het innovatieve BPA Platform de oplossing voor al je vraagstukken omtrent integratie en procesautomatisering. Zonder maatwerk of codeerkennis integreer je vrijwel ieder gewenst systeem, softwarepakket of applicatie met elkaar middels drag’n’drop. Denk aan ERP-systemen, CRM-systemen, webshops, marketplaces, koeriersdiensten, marketingtools en nog veel meer. De standaard beschikbare Documenten- en Rapportagesoplossing is er voor je interne rapportages en met de Alerts & Notificaties functionaliteit zorg je ervoor dat je altijd, overal en real-time op de hoogte blijft van kritische bedrijfsprocessen. Met de web-based Workflows kun je al je bedrijfsprocessen, hoe complex ze ook zijn, volledig zelf inrichten, uitvoeren en beheren en de web-based Portalen zorgen voor een soepele uitwisseling van informatie zowel intern als extern. Ontdek hoe Orbis Software ook jouw organisatie kan helpen door prestaties te verbeteren, efficiëntie te verhogen en kosten te besparen.
In een markt waar klanten steeds meer eisen en tijd schaars is, zijn slimme, schaalbare oplossingen geen luxe meer — ze zijn noodzaak. Als softwareleverancier weet je dat jouw succes steeds vaker afhankelijk is van hoe goed jouw oplossing samenwerkt met andere systemen. De vraag naar standaardintegraties groeit en daarmee ook de vraag naar samenwerking.
Bij Orbis Software geloven we in de kracht van samenwerking. En meer nog: we bouwen er ons hele partnerprogramma omheen. Niet alleen om onze oplossingen breder beschikbaar te maken, maar vooral omdat we zien dat samenwerking leidt tot innovatie — zowel technisch als commercieel.
Onze partners brengen waardevolle kennis, ervaring en marktinzicht mee. Door die te combineren met onze technologie, ontstaan er oplossingen die verder gaan dan wat we individueel zouden kunnen bereiken. Door samenwerking groeien we sneller, creëren we meer impact en blijven we vooroplopen in een snel veranderende markt. Partnerschap is bij ons geen bijzaak, maar een strategische keuze.
Als softwareleverancier wil je relevant blijven voor jouw klanten. Dat betekent flexibel kunnen integreren met andere systemen — snel en zonder langdurige ontwikkeltrajecten. Het Orbis BPA Platform maakt dat mogelijk. Onze drag & drop integratiesoftware koppelt systemen razendsnel aan elkaar, zonder programmeerkennis of maatwerk. Denk aan ERP, CRM, HR, logistiek of documentstromen — alles wordt naadloos verbonden.
Jij levert meer waarde aan je klanten, zonder je roadmap te vertragen. Door de inzet van BPA Platform kun je sneller en efficiënter functionaliteit toevoegen aan je softwareproducten, terwijl de ontwikkelings- en onderhoudskosten laag blijven. De ontwikkeling hebben wij immers al voor je gedaan — jij hoeft geen kostbare tijd meer te investeren in het bouwen van integraties. Bovendien kun je klanten een meer complete oplossing bieden die beter aansluit bij hun behoeften en verwachtingen. Door jouw software te koppelen met andere systemen voldoe je eenvoudig aan de toenemende integratievragen vanuit de markt. Door deze samenwerking onderscheid je je van de concurrentie en versterk je jouw marktpositie. Het resultaat is een schaalbare, kosteneffectieve uitbreiding van je productaanbod én een grotere klanttevredenheid.
Zoals een van onze partners, Maarten de Ru van ISPnext verwoordde: “De innovatieve integratiesoftware van Orbis stelt onze klanten in staat om processen te automatiseren zonder handmatige handelingen. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook aantoonbare kostenbesparing.”
In plaats van bestaande software te vervangen, versterken we wat er al is. Orbis integreert als extensie in jouw oplossing. Zo blijft jouw software het hart van de klantomgeving — alleen dan slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger. Of je nu standaardoplossingen levert of branchespecifiek werkt, met Orbis kun je jouw propositie uitbreiden en nieuwe kansen benutten. En belangrijk: jij houdt de regie over de klantrelatie.
Sinds 2003 werkt Orbis samen met softwareleveranciers, consultants en implementatiepartners in de Benelux. Meer dan 8.000 organisaties maken al gebruik van onze technologie — vaak geïmplementeerd door partners om klanten beter te bedienen én sneller te laten innoveren.
De toekomst van software zit in samenwerking. Ontdek wat wij voor jouw propositie kunnen betekenen. Neem contact met ons op om een samenwerking te bespreken.
Orbis Software biedt met het innovatieve BPA Platform de oplossing voor al je vraagstukken omtrent integratie en procesautomatisering. Zonder maatwerk of codeerkennis integreer je vrijwel ieder gewenst systeem, softwarepakket of applicatie met elkaar middels drag’n’drop. Denk aan ERP-systemen, CRM-systemen, webshops, marketplaces, koeriersdiensten, marketingtools en nog veel meer. De standaard beschikbare Documenten- en Rapportagesoplossing is er voor je interne rapportages en met de Alerts & Notificaties functionaliteit zorg je ervoor dat je altijd, overal en real-time op de hoogte blijft van kritische bedrijfsprocessen. Met de web-based Workflows kun je al je bedrijfsprocessen, hoe complex ze ook zijn, volledig zelf inrichten, uitvoeren en beheren en de web-based Portalen zorgen voor een soepele uitwisseling van informatie zowel intern als extern. Ontdek hoe Orbis Software ook jouw organisatie kan helpen door prestaties te verbeteren, efficiëntie te verhogen en kosten te besparen.
Trends in de automatisering van bedrijfsprocessen omvatten hyperautomatisering, intelligente automatisering en het gebruik van AI (kunstmatige intelligentie), ML (machine learning) en cloud-gebaseerde oplossingen. Deze trends stimuleren digitale transformatie binnen organisaties om de klantervaring en de werknemerservaring te verbeteren.
Automatisering van bedrijfsprocessen maakt een snelle ontwikkeling door en verandert de manier waarop organisaties hun bedrijfsvoering benaderen. Het is een centraal onderdeel geworden van digitale transformatiestrategieën en biedt mogelijkheden om processen te stroomlijnen, de efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren. In dit artikel duiken we dieper in de nieuwste trends op het gebied van automatisering van bedrijfsprocessen.
De vraag naar bedrijfsprocesautomatisering is de afgelopen jaren sterk gegroeid door economische, technologische en concurrentiedruk. Het is cruciaal geworden voor bedrijven om zich aan te passen en te groeien in een data-gedreven en dynamische wereld en de trends. Technologische vooruitgang en globalisering maken taken complexer, wat vraagt om efficiënte, gestroomlijnde workflows. Automatisering is ook nodig om grote hoeveelheden data snel te verwerken en zo betere beslissingen te nemen.
Daarnaast zorgt automatisering voor snelheid en flexibiliteit, waardoor bedrijven sneller kunnen reageren op trends en klant- en marktbehoeften. Stijgende arbeidskosten maken het bovendien steeds aantrekkelijker repetitieve taken te automatiseren, wat kosten bespaart. Tot slot biedt automatisering een strategisch voordeel in de felle concurrentie, doordat het processen optimaliseert en middelen efficiënter inzet, wat bedrijven helpt concurrerend te blijven.
Bedrijfsprocesautomatisering ontwikkelt zich mee met technologische vooruitgang. Organisaties omarmen nieuwe technologieën zoals AI, no-code/low-code software en workflow-orkestratie om geautomatiseerde processen te verbeteren en beheren. Intelligente procesautomatisering speelt een sleutelrol in digitale transformatie, waarbij AI en machine learning niet alleen routinetaken uitvoeren, maar ook beslissingen nemen en leren van data voor efficiëntere processen. Cloud-gebaseerde oplossingen bieden schaalbaarheid, terwijl hyperautomatisering verschillende technologieën combineert voor volledig geautomatiseerde workflows.
Deze ontwikkelingen stellen medewerkers in staat zich te richten op complexere taken, terwijl repetitieve werkzaamheden automatisch verlopen, wat leidt tot meer efficiëntie en kostenbesparing. CEO’s stimuleren daarom digitale transformatie door processen en waardeketens volledig te automatiseren, met focus op klantervaring, productiviteit en veerkracht. Gebruiksvriendelijke software- en cloudoplossingen worden steeds belangrijker, en deze markt zal naar verwachting in trends de komende vijf jaar sterk groeien.
Laten we elk van deze trends eens nader bekijken.
Systeem- en data-integratie
Hoewel geen nieuw concept, is systeemintegratie een steeds belangrijkere trend geworden doordat organisaties steeds meer technologieën en data uit diverse bronnen gebruiken, zowel on-premises als in de cloud. Integratieplatforms zoals iPaaS blijven zich ontwikkelen, en organisaties moeten bijblijven met nieuwe verbindingen en innovaties. Integratie doorbreekt barrières tussen systemen, stroomlijnt de datastroom en breidt automatiseringsmogelijkheden uit, wat leidt tot betere besluitvorming en operationele excellentie.
Integratie verbetert de efficiëntie van bedrijfsprocesautomatisering door verschillende applicaties, databases en systemen naadloos te verbinden. Dit voorkomt datasilo’s en inconsistenties, omdat systemen realtime communiceren en data delen, wat resulteert in een uniforme databron. Bovendien maakt integratie end-to-end automatisering mogelijk door systemen acties te laten triggeren en data te delen, wat processen versnelt en fouten vermindert. Daarnaast koppelt integratie externe bronnen, zoals applicaties van derden, wat extra data en functionaliteit toevoegt.
Workflowautomatisering
Workflowautomatisering is een van de grote trends en stroomlijnt en optimaliseert bedrijfsprocessen door repetitieve taken te automatiseren en beheren met software en algoritmen. Workflows zijn vooraf gedefinieerde reeksen stappen die processen voltooien, variërend van eenvoudig tot complex en cross-functioneel. Digitalisering van processen vormt de basis, waarbij papieren of handmatige taken worden omgezet naar digitale formaten voor automatisering.
Workflowplatforms bieden tools voor procesmodellering, taaktoewijzing, triggers en integratie met andere systemen, gestuurd door regels en logica die zorgen voor consistente uitvoering. Dit vermindert afwijkingen, verhoogt voorspelbaarheid en verbetert compliance door geautomatiseerde controles en documentbeheer. Workflowautomatisering is flexibel en schaalbaar, waardoor het zich aanpast aan veranderende bedrijfsbehoeften en zo productiviteit en klantervaring verbetert.
Low-code/no-code oplossingen
Low-code en no-code platforms veranderen de manier waarop bedrijven processen automatiseren en applicaties bouwen. Ze stellen gebruikers met weinig tot geen programmeerkennis in staat om software en workflows te creëren. Low-code combineert minimale code met visuele interfaces, terwijl no-code volledig drag-and-drop gebruikt. Dit zien we in de trends.
Deze platforms versnellen applicatieontwikkeling en automatisering, verkorten time-to-market en bevorderen samenwerking tussen IT en business. Ze vergroten de wendbaarheid door snelle aanpassingen en helpen de IT-vaardighedenskloof te overbruggen, waardoor een breder scala aan medewerkers bij digitale transformatie betrokken raakt. Low-code/no-code is daarmee een belangrijk onderdeel van innovatie en procesoptimalisatie.
Klantervaring
Klantervaring omvat alle klantinteracties en is cruciaal voor merkloyaliteit en reputatie. Automatisering verbetert de klantervaring door snellere reactietijden, consistente processen en minder fouten bij klantgerichte activiteiten zoals orderverwerking en facturering. Het maakt gepersonaliseerde ervaringen mogelijk door klantdata te analyseren en helpt met proactieve communicatie via meldingen over bestellingen en support.
Selfserviceopties zoals portals en chatbots geven klanten meer autonomie, verkorten wachttijden en bieden 24/7 ondersteuning. Daarnaast maakt automatisering het verzamelen van feedback eenvoudig, wat bedrijven helpt hun producten en diensten continu te verbeteren en inspelen op deze trends.
Directe samenwerking
Directe samenwerking is belangrijker geworden door werken op afstand, wereldwijde teams en de behoefte aan snelle besluitvorming. Het betekent dat mensen of teams snel en soepel kunnen communiceren en in realtime samenwerken, ondersteund door technologische tools. Bedrijfsprocesautomatisering (BPA) helpt hierbij door informatie naadloos te delen tussen teams via geautomatiseerde workflows, waardoor vertragingen verdwijnen en reacties sneller zijn. BPA-tools bieden ook meldingen en updates, zodat teamleden direct geïnformeerd worden over belangrijke gebeurtenissen. Integratie met samenwerkingstools zorgt voor transparantie en makkelijke toegang tot gedeelde documenten, chats en videovergaderingen. Dit verhoogt de efficiëntie, productiviteit en innovatie.
Cloud-gebaseerde oplossingen
Cloud-gebaseerde BPA speelt een grote rol door schaalbaarheid, toegankelijkheid en betere samenwerking te bieden. Organisaties kunnen hun automatisering eenvoudig uitbreiden of aanpassen aan veranderende behoeften. Medewerkers hebben overal toegang via internet, wat thuiswerken en samenwerking over locaties mogelijk maakt. Cloud-platforms bieden ook beveiliging en back-ups, zodat data beschermd blijft en bedrijfsprocessen doorlopen. Real-time delen en samenwerken bevordert kennisuitwisseling en teamwork.
Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML)
AI en ML zijn enorme trends en tevens onmisbaar in moderne BPA. Ze verwerken en analyseren snel grote datasets, wat helpt bij datagedreven beslissingen en inzicht. ML voorspelt toekomstige trends, handig voor voorraadbeheer en verkoopprognoses. AI automatiseert repetitieve taken zoals klantvragen via chatbots en factuurverwerking, zodat medewerkers meer tijd hebben voor complexere taken. AI personaliseert klantervaringen met aanbevelingen en virtuele assistenten en verhoogt de beveiliging met realtime fraudedetectie. Ook optimaliseert AI de toeleveringsketen en ondersteunt HR-processen zoals werving en training. Zo maken AI en ML bedrijfsvoering efficiënter, klantgerichter en veiliger.
Workflow orkestratie
Workflow orkestratie is het plannen, coördineren en optimaliseren van complexe processen om doelen efficiënt te behalen. Het zorgt ervoor dat taken synchroon lopen en data soepel stroomt. Door digitale transformatie en groeiende datavolumes is dit cruciaal voor realtime verwerking en besluitvorming. Integratie met AI, ML en RPA maakt effectieve inzet van technologie mogelijk. Organisaties worden flexibeler en kunnen beter inspelen op veranderende marktomstandigheden en regelgeving. Workflow orkestratie verhoogt consistentie, compliance en productiviteit en is essentieel voor moderne bedrijfsvoering en trends.
Hyperautomatisering
Hyperautomatisering combineert alle trends AI, ML en RPA om bedrijfsprocessen volledig te automatiseren en te verbeteren. Het gaat verder dan basisautomatisering door data-analyse, voorspellende inzichten en systeemintegratie. Hierdoor kunnen bedrijven sneller reageren op veranderingen en medewerkers meer focussen op innovatie. Hyperautomatisering verbetert klantervaring, compliance en schaalbaarheid. Belangrijke onderdelen zijn procesorkestratie, data-integratie, automatisering van complexe workflows, schaalbaarheid, low-code/no-code tools, RPA, AI/ML en continue analyse. Deze aanpak stimuleert digitale transformatie, verhoogt efficiëntie en houdt bedrijven concurrerend.
Een van de belangrijkste redenen voor organisaties om bedrijfsprocesautomatisering te omarmen, is de mogelijkheid om processen te stroomlijnen. Het automatiseren van repetitieve en tijdrovende taken maakt waardevolle menselijke resources vrij om zich te richten op meer strategische en creatieve activiteiten. Dit vermindert niet alleen het risico op menselijke fouten, maar versnelt ook de voltooiing van taken, hetgeen leidt tot een aanzienlijke toename van de algehele efficiëntie en productiviteit.
De specifieke processen die voor automatisering worden gekozen, zijn echter afhankelijk van de doelstellingen van een organistie, de branche, het budget en de beschikbare technologie. Veel organisaties beginnen met het automatiseren van routinematige en repetitieve taken en breiden de automatiserings-inspanningen geleidelijk uit naar complexere processen naarmate ze meer vertrouwen en ervaring opdoen met automatiseringstechnologie.
Hier zijn enkele veelvoorkomende bedrijfsprocessen die organisaties vaak willen automatiseren:
De economische voordelen en trends van bedrijfsprocesautomatisering kunnen niet genoeg worden benadrukt. Door automatisering kunnen organisaties de personeelskosten die gepaard gaan met handmatige processen aanzienlijk verlagen. Bovendien dragen de vermindering van papier-gebaseerde processen, benodigde fysieke opslag en printkosten bij aan aanzienlijke kostenbesparingen. Met het bespaarde geld kunnen organisaties middelen strategisch inzetten om groei en innovatie te stimuleren.
In de huidige snelle zakelijke omgeving is tijdige besluitvorming essentieel. Bedrijfsprocesautomatisering biedt realtime data en inzichten, waardoor organisaties snel weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Geautomatiseerde alerts en notifications helpen ook bij het vaststellen en aanpakken van problemen zodra deze zich voordoen, wat de agiliteit van de organisatie vergroot.
Organisaties hebben vaak te maken met fluctuaties in de werklast. BPA-systemen zijn inherent aan schaalbaarheid, waardoor bedrijven zich kunnen aanpassen aan veranderende eisen zonder aanzienlijke overheadkosten. Deze schaalbaarheid is met name voordelig voor groeiende organisaties, omdat de automatisering effectief blijft naarmate het bedrijf groeit.
In een zeer concurrerende markt verwerven degenen die bedrijfsprocesautomatisering en trends omarmen een aanzienlijk concurrentievoordeel. Organisaties die producten en diensten sneller, efficiënter en tegen lagere kosten kunnen leveren, zijn beter gepositioneerd om te slagen. Dankzij automatisering van bedrijfsprocessen kunnen bedrijven bovendien snel reageren op trends, veranderingen en verstoringen in de markt, waardoor ze hun concurrentievoordeel kunnen behouden.
Deze blog over digitale transformatie biedt je de informatie en middelen die je nodig hebt om je transformatieprogramma te identificeren, valideren, creëren, uitvoeren en over het succes te rapporteren. Kortom, dit artikel is een volledig stappenplan voor je digitale transformatie, van begin tot eind. Dit zal je helpen bij het formuleren van een succesvolle digitale transformatiestrategie die voldoet aan jouw unieke omstandigheden.
‘Wat is digitale transformatie?’ is waarschijnlijk de eerste vraag die je jezelf stelt en, om eerlijk te zijn, het is van cruciaal belang dat je het antwoord volledig begrijpt, omdat dit het uiteindelijke succes van je programma zal bepalen. Digitale transformatie gaat niet alleen over technologie, het gaat over het samenbrengen van de kracht en het aanpassingsvermogen van digitale technologie met een culturele verschuiving in de manier waarop organisaties worden geleid.
De belangrijkste conclusie van dit hele artikel is dat digitale bedrijfstransformatie in feite niet alleen over technologie gaat. Dit klinkt misschien vreemd uit de mond van een bedrijf dat bedrijfstransformatiesoftware levert, maar het is waar. We faciliteren slechts een deel van een veel bredere strategie die meer omvat dan alleen automatisering van bedrijfsprocessen, integratie en portalsoftware. Hier zouden bijvoorbeeld ook strategische aanpassingen bij kunnen horen in de manier waarop mensen worden ingezet, leveranciers worden beheerd of klanten worden bediend.
Dus… wat is digitale transformatie?
Simpel gezegd omvat dit onderwerp:
Simpel gezegd gaan bedrijven die niet denken aan hun digitale strategie achter de feiten aan lopen.
Klanteisen zijn tegenwoordig extreem hoog. Klanten verwachten dat diensten en aankoopervaringen soepel verlopen, mobiel-vriendelijk en veilig zijn. Als de bestaande bedrijfssystemen niet werken, zullen klanten het product of de dienst gewoon vermijden en ergens anders heen gaan.
Evenzo moet het personeel volledig betrokken zijn en over de digitale hulpmiddelen beschikken om hun werk op de meest efficiënte en productieve manier uit te voeren. Dit kan variëren van het gebruik van mobiele apparaten en de introductie van intelligente bedrijfssystemen of kunstmatige intelligentie tot het verwijderen van handmatige processen tot procesautomatisering of gerobotiseerde procesautomatisering, zodat ze zich kunnen concentreren op productievere taken.
Op het eerste gezicht lijkt digitale transformatie een onderwerp voor grote bedrijven, maar deze veronderstelling is onjuist.
Het is namelijk zo dat het veranderen van bedrijfsprocessen, werkcultuur en systemen binnen een organisatie van 10.000 medewerkers veel moeilijker is dan bij een organisatie met slechts 100 medewerkers. Het goede nieuws is dus dat kleinere organisaties zich in een betere positie kunnen bevinden om de mogelijkheden sneller te benutten. Maar wat zijn de gemeenschappelijke uitdagingen en kansen op het gebied van digitale transformatie?
Kennis
De meeste bedrijven, ongeacht hun grootte, worstelen met het strategische planningsaspect van bedrijfstransformatie. Té vaak haasten bedrijven zich om, onder het mom van ‘digitale transformatie’, bedrijfssystemen aan te schaffen zonder duidelijke doelen, op het proces afgestemde plannen, validatie of uitrol-, controle- en rapportageplannen.
Bestaande systemen
IT-transformatie kan een grote uitdaging zijn bij het moderniseren van je bedrijfsmodel. Het is vaak te duur. Dit is precies waarom de validatiefase van cruciaal belang is in een digitaal stappenplan, omdat het deze activiteit is die de grootste budgetten kan opslokken.
Het is ook belangrijk om te begrijpen dat bedrijfstransformatie niet noodzakelijkerwijs hetzelfde is als nieuwe systemen aanschaffen. In veel gevallen stelt software-integratie, procesautomatisering of het maken van een portaal je in staat om je grootste troeven in te zetten: je bestaande processen, gegevens, mensen en systemen.
Budget
Het verkrijgen van een budget is vaak de grootste uitdaging waarmee je te maken kunt krijgen, al zou dat eigenlijk niet moeten. Als je je automatiserings- en digitale transformatieproject correct hebt gepland, zal de validatiefase alle budgetbezwaren waarmee je te maken krijgt weerleggen. Als de zakelijke voordelen groter zijn dan de initiële investering, kan er echt geen reden meer zijn om niet verder te gaan met de bedrijfstransformatiestrategie.
De meest kritieke fase van ieder bedrijfstransformatieproject is het vaststellen van je bedrijfsdoelen. In dit stadium is het belangrijk om zeer duidelijke strategische doelstellingen te definiëren die niet op technologie zijn gebaseerd. Technologie is slechts een instrument en slechts één mogelijk hulpmiddel in jouw arsenaal.
Hier zijn 3 veelvoorkomende zakelijke doelstellingen voor digitale transformatie en voorbeelden die het bovenstaande illustreren:
Bedrijfsdoelstelling 1: Het bedrijfsmodel wijzigen of diversifiëren
COVID19 heeft de manier waarop bedrijven denken volledig veranderd. Digitale transformatie voor kleine en middelgrote ondernemingen werd een ‘ding’, waarbij veel organisaties een andere weg kozen: van fabrikant – detailhandelaar – consument naar fabrikant – consument.
Als gevolg hiervan hebben fabrikanten massaal e-Commerce-platforms zoals Shopify, Magento en WooCommerce omarmd om transacties rechtstreeks met de klant te vergemakkelijken. Omdat er niet goed werd gepland zorgde deze, door technologie geleide, spil in de bedrijfsmodellen echter voor een hele reeks problemen in het verloop van het proces, bijvoorbeeld:
Sommige fabrikanten die draaiden zonder een end-to-end stappenplan voor digitale transformatie, verloren veel geld door slechtere administratie, worstelden met klantervaring en beschadigden hun merkreputatie.
Bedrijfsdoelstelling 2: Operationele kosten verlagen
Kostenreductie kan een eeuwigdurende bedrijfsdoelstelling zijn, maar besluitvormers richten zich vaak uitsluitend op geïsoleerde kostenplaatsen zonder rekening te houden met de bredere bedrijfsprocessen. Financiële afdelingen gaan bijvoorbeeld steeds vaker over op het digitaal vastleggen en verwerken van personeelskosten door middel van uitgavenbeheeroplossingen.
Ongetwijfeld verminderen deze uitgavenbeheertools de administratieve overhead aanzienlijk en spelen ze een rol bij het transformeren van bedrijfsactiviteiten. Echter, zoals zoveel silo-benaderingen, kunnen ze in sommige gevallen onvermijdelijk verborgen kosten met zich meebrengen.
Verwerkte onkosten moeten uiteindelijk worden teruggeschreven naar een ERP- of boekhoudoplossing. Er ontstaan dus vaak andere handmatige kosten ondanks dat een deel van de administratie is verwijderd. Dit wordt nog ingewikkelder wanneer intercompany-handel deel uitmaakt van de waardeketen.
Bedrijfsdoelstelling 3: Klantenservice verbeteren
Geweldige klantenservice is een concurrentievoordeel dat het moeilijkst te kopiëren is. Daarom moeten bedrijven goed nadenken over hun huidige visie op digitale transformatie en evalueren of deze nog steeds geschikt is om dit beoogde concurrentievoordeel te behalen.
Klanten in staat stellen om op ieder moment producten of diensten te kopen, om hun klachten snel te laten oplossen en om benodigde informatie via elk apparaat te kunnen opzoeken, is de essentie van geweldige klantenservice. Keuze is ook erg belangrijk, dus mag uiteraard het belang van persoonlijk contact niet onderschat worden.
Om de klantenservice te verbeteren zal er onvermijdelijk een of andere vorm van digitalisering nodig zijn, maar een nog fundamentelere rol kan zijn weggelegd voor verbeteringen in de opleiding van medewerkers, processtromen en feedbackloops.
Het succes van je digitale transformatieproject hangt uiteindelijk af van een realistische planning en een robuuste implementatie. De belangrijkste succesfactoren voor digitale transformatie zijn doorgaans:
Duidelijke doelstellingen
Digitale transformatiedoelstellingen vormen de basis van alles en zijn de sleutel tot het succes van jouw digitale transformatieplan. Ze moeten duidelijk zijn in termen van zakelijke voordelen voor het bedrijf, de klant, de leverancier en andere belanghebbenden.
Belangrijker nog: deze doelstellingen moeten duidelijk worden gecommuniceerd naar mensen die een rol spelen bij het opleveren van jouw digitale roadmap.
Mensen
Digitale bedrijfstransformatie gaat niet over technologie. De relevante stakeholders moeten inhaken op de strategische doelstellingen van de onderneming. Je moet echter accepteren dat dit in sommige omstandigheden niet mogelijk is.
Callcentermedewerkers zullen bijvoorbeeld niet tot het uiterste gaan bij het creëren van vragenbomen voor een selfservice-klantenportaal, tenzij vanaf het begin duidelijk wordt gemaakt dat dit er niet toe zal leiden dat hun rol overbodig wordt.
De gemeenschappelijke belanghebbenden die nodig zijn om een digitale transformatie te realiseren, zijn doorgaans het leiderschapsteam van je bedrijf, je werknemers en je waardeketenpartners.
Processen
Het vooraf in kaart brengen van bestaande bedrijfsprocessen kan je veel tijd en geld besparen. De verleiding bij elk digitaal transformatieproject is om veel nieuwe systemen aan te schaffen, zeker als het de bedrijfsprocessen betreft die de meeste invloed kunnen hebben op het succes van je project.
Het meten van het succes van digitale transformatie leidt uiteindelijk tot het opstellen van KPI’s voor digitale transformatie op operationeel niveau. Het is belangrijk dat je in deze fase niet KPI-gek gaat doen en honderden KPI’s opstelt als alleen een kernselectie er echt toe doet.
De sleutel tot het opstellen van KPI’s is om ze te wegen in termen van belangrijkheid. Bijvoorbeeld, in de klantenservice functie, welke KPI belangrijker is:
Je zou denken dat het antwoord op bovenstaande voor de hand ligt, maar wat als je klanttevredenheidsscore al de beste in de markt is, of als je al 90% van de markt in handen hebt, zonder concurrentierisico’s op korte termijn? Om deze reden moeten KPI’s voor digitale transformatie intrinsiek worden gekoppeld aan je overkoepelende bedrijfsdoelstellingen, je strategieën en de huidige marktpositie van je organisatie.
Bedrijfsspecifieke KPI’s voor digitale transformatie die relevant kunnen zijn voor je project of branche zijn:
Als je dit artikel hebt doorgenomen en aan de slag wil gaan, dan zijn dit de stappen die je moet volgen:
Stap 1: Bepaal wat je wilt bereiken
De sleutel hier is om kort maar krachtig te zijn: het kan zijn om een selfservice-ervaring voor klanten te creëren of om aankoop-/betalingsprocessen te stroomlijnen. Bijvoorbeeld:
Stap 2: Breng je huidige en de voorgestelde bedrijfsprocessen in kaart
Breng de huidige en voorgestelde bedrijfsprocessen in kaart en inventariseer de punten waar mensen, systemen of andere belanghebbenden bijdragen aan het proces. Als je een visuele stroom van je bedrijfsprocessen hebt, kun je eventuele vereisten en beperkingen binnen het project identificeren.
Stap 3: Onderwerp je voorstel aan een stresstest
Dit is het moment waarop het senior managementteam moet gaan kijken naar de potentiële winst ten opzichte van de investering. Een eenvoudige scorekaart kan helpen bij deze analyse. Bijvoorbeeld:
Stap 4: Voer je project uit
Projectplannen verschillen aanzienlijk per organisatie, maar de kern van je plan moet de volgende elementen bevatten:
Stap 5: Vergelijk de resultaten van het project met je stresstest
Tegen de tijd dat je deze fase van je digitale transformatieproject bereikt, is het al duidelijk of je je doelen hebt bereikt. Het is echter erg belangrijk om de resultaten te delen en te analyseren samen met het senior managementteam.
De redenen waarom je het project na oplevering formeel op directieniveau moet beoordelen, zijn onder meer:
Je hebt nu alles wat je nodig hebt om te beginnen met je digitale transformatiestrategie. Maar vergeet vooral niet dat digitale transformatie niet alleen over technologie gaat. Laat je dus niet verleiden om software te kopen alleen omdat het je zo wordt voorgeschoteld. Laat je adviseren door collega’s, leveranciers en belanghebbenden om te bepalen wat echt een verschil zal maken voor je bedrijf.
ERP – CRM integratie: In de moderne bedrijfsvoering zijn data en processen onlosmakelijk met elkaar verbonden. Toch werken veel organisaties nog met gescheiden ERP- en CRM-systemen, wat vaak leidt tot inefficiënties. ERP – CRM integratie zorgt voor een naadloze koppeling tussen deze systemen, zodat verkoop, klantbeheer en operationele processen optimaal samenwerken. Dit versterkt niet alleen de interne samenwerking, maar verbetert ook de klantbeleving en besluitvorming. In dit blog ontdek je de belangrijkste voordelen, integratiemethoden en praktijkvoorbeelden van een succesvolle ERP – CRM integratie.
ERP – CRM integratie is het proces waarmee je jouw CRM-systeem (dat klantgegevens, verkoop en marketing beheert) koppelt aan jouw ERP-systeem (dat financiën, voorraad en supply chain bewerkstelligt). Deze integratie maakt een naadloze uitwisseling van gegevens mogelijk, zodat alle afdelingen toegang hebben tot accurate, realtime informatie.
In dit blog leggen we uit wat ERP – CRM integratie precies inhoudt, waarom het essentieel is, hoe het werkt en hoe het succesvol uitgewerkt kan worden en hoe het BPA Platform het hele proces kan stroomlijnen.
CRM- en ERP-systemen zijn ontworpen om verschillende, maar onderling verbonden, bedrijfsfuncties te bedienen. Wanneer ze geïntegreerd zijn, ontstaat er een naadloze omgeving die frontend klantinteracties verbindt met backend operationele processen.
ERP-systemen beheren doorgaans kernprocessen zoals financiën, voorraad, supply chain en HR, terwijl CRM-systemen zich focussen op klantinteracties, verkoop en marketingactiviteiten. Door integratie versterken deze systemen elkaar via gegevensuitwisseling en processynchronisatie, wat leidt tot efficiënter bedrijfsvoering met ERP – CRM integratie.
Daarom is ERP – CRM integratie essentieel voor elk bedrijf dat competitief en flexibel wil blijven, omdat het kan helpen om:
Een van de belangrijkste motivaties is het elimineren van datasilo’s. Zonder integratie werken afdelingen vaak met aparte datasets, wat leidt tot inconsistenties en inefficiënties. Door ERP – CRM integratie ontstaat één centrale waarheid – waar klant-, order- en financiële informatie consistent en accuraat is in alle functies. Dit verhoogt de efficiëntie door geautomatiseerde dataflows tussen systemen.
Bijvoorbeeld: Verkoopteams kunnen realtime productbeschikbaarheid en prijzen vanuit het ERP zien, waardoor ze nauwkeurige offertes kunnen maken en sneller deals kunnen sluiten.
Wanneer een verkooporder in het CRM wordt aangemaakt, werkt dit automatisch door in het ERP en triggert voorraadcontroles, facturering en verzending zonder handmatige input. Dit verkleint de kans op menselijke fouten en bespaart tijd en operationele kosten.
Aan de financiële kant maakt integratie automatische facturatie, belastingberekeningen en betalingsverwerking mogelijk, gebaseerd op CRM-verkoopdata. Dit versnelt omzetherkenning, verkort de order-to-cash-cyclus en minimaliseert fouten in financiële rapportages.
Wat betreft klantbeleving: geïntegreerde systemen geven support- en verkoopteams volledige zichtbaarheid op voorraad, bestelgeschiedenis en facturatiestatus. Dat betekent snellere reacties op vragen en meer gepersonaliseerde service – cruciaal voor klantbehoud én tevredenheid.
Bovendien ondersteunt geïntegreerde data verbeterde business intelligence. Besluitvormers kunnen rapporten genereren op basis van klantinteracties én backend-gegevens, voor betere forecasting, strategische planning en performance-monitoring.
Als er een goede integratiestrategie ligt, werken ERP- en CRM-systemen samen om overbodige taken te elimineren, kernprocessen te stroomlijnen en elk team een gedeeld beeld te geven van de klantreis én bedrijfsvoering. Dat is een goede ERP – CRM integratie.
ERP – CRM integratie biedt strategische voordelen voor vrijwel elk bedrijfsonderdeel. Hieronder de meest opvallende voordelen:
Zoals hierboven besproken stelt de integratie van CRM en ERP systemen organisaties in staat data te delen en workflows te automatiseren die bedrijfsprocessen over afdelingen stroomlijnen. Hieronder staan enkele veelvoorkomende datastromen die illustreren hoe deze systemen dagelijks samenwerken:
Synchroniseren van klantgegevens
Wanneer een nieuwe klant wordt toegevoegd of bijgewerkt in het CRM, worden hun gegevens — inclusief contactgegevens, factuuradres en kredietvoorwaarden — automatisch gesynchroniseerd met het ERP. Dit zorgt ervoor dat zowel verkoop als finance werken met dezelfde, actuele klantrecords, en voorkomt dubbele invoer en datadiscrepanties.
Product-, offerte-, prijs- en voorraadinformatie beschikbaar in CRM
Het productcatalogus, prijsstructuren en actuele voorraadniveaus van het ERP worden beschikbaar gemaakt in het CRM. Hierdoor kunnen verkoopteams nauwkeurige offertes genereren op basis van actuele prijzen en voorraadbeschikbaarheid, wat het risico op overbeloften vermindert en de klanttevredenheid verhoogt.
Verwerken van verkooporders
Zodra een verkooporder in het CRM wordt afgerond, worden ordergegevens — inclusief product-SKU’s, aantallen, prijs en leverinstructies — naar het ERP gestuurd. Het ERP verzorgt vervolgens voorraadcontroles, orderverwerking, facturering en verzending, met terugkoppeling naar het CRM zodat verkoop- en klantenserviceteams op de hoogte blijven van de orderstatus.
Toegang tot offerte- en orderinformatie
Vertegenwoordigers kunnen realtime informatie over offertes en orderstatus vanuit het ERP direct in de CRM-interface raadplegen. Hierdoor kunnen ze klanten nauwkeurig informeren over ordervoortgang, verwachte levertijden en eventuele issues, zonder tussen systemen te hoeven schakelen.
Zichtbaarheid van rekening- en betalingsstatus
Finance en sales krijgen inzicht in betalingsstatussen via CRM-dashboards die data uit het ERP halen. Of facturen nu betaald, achterstallig of gedeeltelijk betaald zijn — die informatie helpt teams om kredietrisico’s te beheren en proactief te communiceren met klanten over openstaande saldi.
Gebruik van verkooporder-historie
Klantenservice en verkoopteams hebben via het CRM toegang tot volledige historische verkooporders. Door integratie met het ERP zijn details van eerdere orders — inclusief aangekochte producten, hoeveelheden en betalingsgeschiedenis — direct beschikbaar, wat gepersonaliseerde service, snellere probleemoplossing en betere upsell-kansen mogelijk maakt.
Verlengingen en abonnementenfacturatie
Voor bedrijven met terugkerende inkomsten kunnen verlengingen en abonnementsfacturatie die in het CRM worden beheerd, geautomatiseerde facturatie en betalingsverwerking in het ERP triggeren, waardoor handmatig werk vermindert en tijdige omzetherkenning wordt gewaarborgd. Dat is ERP – CRM integratie.
Klantenservice case-management
Supporttickets die in het CRM worden aangemaakt, kunnen workflows in het ERP activeren, zoals garantiecontrole, retourautorisaties of kredietchecks. Oplossingsdetails en statusupdates worden gedeeld tussen beide systemen om een uniforme klantenservice-ervaring te bieden.
Deze voorbeelden laten zien hoe ERP – CRM integratie een verenigd beeld van klant- en operationele data creëert, workflows stroomlijnt en zowel interne samenwerking als de algehele klantbeleving verbetert.
Veelvoorkomende methoden voor ERP- en CRM integratie zijn point-to-point, middleware en API-gebaseerde benaderingen, waarbij API-integratie de grootste flexibiliteit en schaalbaarheid biedt. Moderne tools zoals iPaaS-oplossingen, gespecialiseerde connectors en zelfs legacy-systemen met APIs kunnen allemaal naadloze integratie tussen platforms faciliteren.
Een succesvol ERP – CRM integratie vereist het selecteren van de juiste integratieaanpak en tools die aansluiten bij je bedrijfsbehoeften, technische omgeving en schaalbaarheidsdoelen. Hieronder een overzicht van de meest gebruikte methodes en tools vandaag de dag:
Custom API-integratie
Veel ERP- en CRM platforms bieden APIs waarmee ontwikkelaars maatwerkverbindingen kunnen bouwen die zijn afgestemd op specifieke bedrijfsprocessen. Custom API-integratie biedt hoge flexibiliteit en controle, en maakt complexe workflows en datatransformaties mogelijk. Echter, deze aanpak vereist doorgaans ervaren ontwikkelaars, langere ontwikkelcycli en doorlopend onderhoud om updates of wijzigingen in systemen te beheren.
Middleware-oplossingen
Middleware fungeert als een tussenliggende softwarelaag die ERP – CRM integratie mogelijk maakt. Populaire middleware-platforms kunnen velden mappen, workflows orkestreren en datatransformaties beheren zonder de onderliggende systemen ingrijpend te wijzigen. Hoewel middleware custom coding vermindert, vergt het nog steeds zorgvuldige configuratie en monitoring.
Integration Platform as a Service (iPaaS)
iPaaS-oplossingen zijn cloudgebaseerde platforms die integratie vereenvoudigen door pre-built connectors, drag-and-drop interfaces en schaalbare infrastructuur te bieden. Ze stellen organisaties in staat ERP – CRM integratie te verbinden, vaak met minimale codering. iPaaS-platforms ondersteunen realtime synchronisatie, foutafhandeling en monitoringtools, wat ze ideaal maakt voor organisaties die wendbare, schaalbare integraties willen zonder zware investering in on-premises infrastructuur.
Low-code/no-code integratieplatforms
Low-code of no-code platforms stellen business gebruikers en IT-teams in staat integraties te bouwen en te beheren via visuele workflows in plaats van complexe programmering. Deze platforms bevatten vaak vooraf geconfigureerde connectors voor populaire ERP- en CRM-systemen en verkorten de time-to-deploy en het onderhoud. Ze zijn vooral nuttig voor het automatiseren van veelvoorkomende processen zoals synchronisatie van verkooporders, facturatie of klantgegevensupdates zonder veel ontwikkelcapaciteit met ERP – CRM integratie.
Data-integratie en ETL-tools
ETL-tools (Extract, Transform, Load) worden gebruikt om periodiek data uit het ene systeem te halen, het te transformeren naar een compatibel formaat en in een ander systeem te laden. ETL is effectief voor batchverwerking en rapportage, maar ondersteunt mogelijk geen realtime synchronisatie, waardoor het minder geschikt is voor processen die onmiddellijke gegevensupdates tussen ERP en CRM vereisen en dus ERP – CRM integratie te maken.
Integratie biedt veel voordelen, maar er zijn ook meerdere uitdagingen bij ERP – CRM integratie waar organisaties rekening mee moeten houden om een succesvolle implementatie te garanderen:
Door deze uitdagingen proactief aan te pakken—met grondige planning, de juiste, flexibele tools en betrokken stakeholders—kunnen organisaties de voordelen maximaliseren en risico’s minimaliseren.
Gezien de uitdagingen is het kiezen van de juiste integratie-oplossing cruciaal om ERP – CRM integratie te waarborgen. Houd rekening met zowel huidige behoeften als langetermijndoelen. Voorbeelden van aspecten waarop je moet letten:
Voor veel bedrijven biedt een combinatie van methodes — bijvoorbeeld iPaaS of low-code voor standaardworkflows en custom APIs voor unieke processen — de beste balans tussen flexibiliteit en efficiëntie.
BPA Platform is een krachtig low-code integratie- en automatiseringsplatform, ontworpen om ERP – CRM integratie te vereenvoudigen. Het stelt bedrijven in staat complexe workflows te stroomlijnen, datanauwkeurigheid te verbeteren en digitale transformatie te versnellen — zonder uitgebreide programmeerkennis.
De belangrijkste mogelijkheden:
ERP – CRM integratie is cruciaal voor moderne bedrijven die productiever willen werken, datanauwkeurigheid willen verbeteren en klanttevredenheid willen vergroten. Door robuuste tools zoals BPA Platform te gebruiken, kunnen organisaties de valkuilen van handmatige koppelingen vermijden en het volledige potentieel van hun systemen benutten.
Klaar om te starten met je integratietraject? Ontdek hoe BPA Platform jou kan helpen je processen te vereenvoudigen en bedrijfsgroei te versnellen. Neem contact met ons op of plan een vrijblijvende webdemo.
Deze blog over ERP eCommerce-integratie biedt je de kennis en tools die je nodig hebt om een integratiestrategie te identificeren, plannen, implementeren en optimaliseren. Het is een volledig stappenplan voor het succesvol koppelen van je webshop aan je ERP-systeem, van oriëntatie tot realisatie. Het helpt je bij het stroomlijnen van je bedrijfsprocessen, het verbeteren van de klantervaring en het creëren van een solide basis voor groei en digitale transformatie.
ERP eCommerce-integratie verwijst naar de naadloze koppeling tussen het eCommerce-platform van een bedrijf en het ERP-systeem. Een ERP-systeem beheert de kernprocessen van een organisatie, zoals voorraadbeheer, orderverwerking, boekhouding, inkoop en klantrelatiebeheer. Door deze systemen te integreren, kunnen bedrijven gegevens realtime synchroniseren, handmatige invoer elimineren en menselijke fouten voorkomen.
Bijvoorbeeld: wanneer een klant een bestelling plaatst op een webshop, kan een geïntegreerd ERP-systeem automatisch de voorraad bijwerken, een factuur genereren, het orderverwerkingsproces starten en zelfs de financiële administratie bijwerken, zonder menselijke tussenkomst. Dit soort automatisering zorgt voor een gestroomlijnde en uniforme workflow, bespaart tijd, verlaagt kosten en verhoogt de nauwkeurigheid.
Consumentenverwachtingen zijn veranderd. Klanten verwachten nu directe updates over productbeschikbaarheid, nauwkeurige levertijden en gepersonaliseerde ervaringen. Tegelijkertijd beheren bedrijven steeds complexere operaties: van omnichannelverkoop tot wereldwijde logistiek.
Werken met gescheiden systemen en handmatige processen leidt tot dataverschillen, vertragingen in de levering en slechte klantenservice, wat schade toebrengt aan zowel de reputatie als winstgevendheid.
ERP met eCommerce-integratie overbrugt deze kloof door één centrale bron van waarheid te creëren. Het stelt bedrijven in staat om efficiënt te schalen, snel te reageren op marktvraag en datagedreven beslissingen te nemen op basis van realtime inzichten. Of je nu een middelgrote retailer bent of een groeiende fabrikant, deze integratie is geen simpele technologische upgrade, maar een strategische stap richting duurzame digitale transformatie.
De manier waarop mensen winkelen is in het afgelopen decennium drastisch veranderd. Fysieke winkels zijn tegenwoordig slechts één onderdeel van een veel breder retaillandschap. Bedrijven moeten aanwezig zijn waar hun klanten zich bevinden — online, in mobiele apps, op marktplaatsen en zelfs op sociale media. Deze verschuiving heeft eCommerce-integratie tot een essentieel onderdeel van de moderne bedrijfsstrategie gemaakt.
Omnichannel retail verwijst naar de naadloze integratie van meerdere verkoopkanalen, fysieke winkels, websites, apps, sociale media en platforms zoals Amazon of eBay, om een uniforme klantervaring te bieden. In plaats van elk kanaal apart te behandelen, zorgen omnichannelbedrijven voor consistentie in prijsstelling, voorraad, branding en klantenservice.
Deze aanpak speelt in op het veranderende koopgedrag van consumenten: ze zoeken online, vergelijken via mobiel, kopen in de winkel en willen ondersteuning via chat of e-mail — allemaal binnen één kooptraject.
Retailers die omnichannel omarmen, genieten doorgaans van meer klantloyaliteit, betere datainzichten en hogere omzet. Maar deze aanpak brengt ook meer operationele complexiteit met zich mee en daar komt eCommerce-integratie om de hoek kijken.
Er zijn verschillende populaire eCommerce-platforms, elk met unieke functies voor uiteenlopende zakelijke behoeften:
Ondanks hun verschillen hebben al deze platforms een gedeelde uitdaging: het synchroniseren van belangrijke bedrijfsdata zoals voorraad, bestellingen, prijzen en klantinformatie met interne systemen. Zonder integratie werken bedrijven met gefragmenteerde gegevens, wat fouten en inefficiënties tot gevolg heeft.
Naarmate bedrijven groeien en klantbehoeften complexer worden, kan de kloof tussen front-end eCommerce en back-end systemen zorgen voor grote inefficiënties. De integratie van je ERP-systeem met je webshop overbrugt deze kloof en creëert één centrale waarheid voor alle cruciale gegevens. Het resultaat? Een wendbaarder, efficiënter en responsiever bedrijf.
Gestroomlijnde orderverwerking
Elke online bestelling stroomt direct het ERP-systeem in zonder handmatige invoer. Dit versnelt de verwerking, vermindert fouten en verbetert de nauwkeurigheid. Ook picking, packing en verzending kunnen geautomatiseerd worden.
Nauwkeurig voorraadbeheer
eCommerce-integratie zorgt ervoor dat voorraadaantallen in realtime worden bijgewerkt op alle verkoopkanalen. Zo voorkom je overselling, lege schappen en ontevreden klanten.
Gecentraliseerde klantdata
Profielen, bestelgeschiedenis, betaalvoorkeuren en verzendinformatie worden samengevoegd. Marketing-, verkoop- en supportteams kunnen hierdoor een persoonlijkere en consistente ervaring bieden.
Betere financiële inzichten
Verkoopgegevens, belastingen en retouren worden automatisch gesynchroniseerd met boekhoudmodules. Dit verbetert rapportage, budgettering en compliance, en voorkomt fouten bij audits.
Operationele efficiëntie en klanttevredenheid verbeteren
De voordelen gaan verder dan back-end processen. ERP-integratie met eCommerce verhoogt ook direct de klanttevredenheid:
Kortom: integratie vermindert frictie, intern én extern. Je team houdt meer tijd over voor strategie, klantbetrokkenheid en productontwikkeling.
eCommerce-integratie is méér dan een dataverbinding — het is een dynamische, realtime koppeling tussen je webshop en de kern van je bedrijfsvoering. Correct geïmplementeerd zorgt het voor vloeiende data-uitwisseling, automatisering en nauwkeurigheid binnen verkoop, voorraad, financiën en klantenservice.
Hieronder vijf kernprocessen:
1. Gegevenssynchronisatie
De kern van integratie is dat gegevens zoals productinformatie, prijzen, voorraad en klantprofielen, altijd up-to-date en gelijk zijn in beide systemen. Zonder integratie moet alles handmatig. Met integratie worden wijzigingen automatisch doorgevoerd.
Voorbeelden:
Deze bidirectionele synchronisatie verhoogt de efficiëntie en zorgt voor één bron van waarheid.
2. Realtime voorraadupdates
Voorraadbeheer is cruciaal. Met integratie wordt bij elke aankoop automatisch de voorraad aangepast, zowel in de webshop als in het magazijn.
Voordelen:
Voor multichannelbedrijven is dit essentieel.
3. Geautomatiseerde orderverwerking
Zodra een klant bestelt:
Deze gesloten keten vermindert fouten, versnelt levering en houdt klanten tevreden. Geavanceerde ERP’s ondersteunen ook deelleveringen, dropshipping en backorders.
4. Financiële transacties en boekhouding
Elke bestelling, retour, belasting, korting en verzendkosten worden automatisch verwerkt in de boekhouding.
Met integratie:
Dit houdt je administratie up-to-date en elimineert dubbele invoer. Essentieel voor groeiende bedrijven en audits.
5. Klantrelatiebeheer (CRM)
Dankzij de integratie krijg je een volledig klantbeeld:
Het resultaat: een uniforme, persoonlijke ervaring, van eerste websitebezoek tot after-sales service.
“Wij maken in Exact de selectie welke artikelen op de webshop geplaatst moeten worden. Er wordt 2x per dag gesynchroniseerd en alles wordt automatisch aangepast. Wij kunnen dus heel gemakkelijk zelf artikelen aan de webshop toevoegen of eraf halen”. Rob Vink – Directeur, Vink Verf
“BPA Platform helpt ons ook om kosten te drukken. Wij hebben het proces geautomatiseerd die controleert of pakketpost ook briefpost kan worden en die de verzendwijze en de verzendkosten geheel automatisch aanpast”. Hans Wilbrink – IT specialist, Mconomy BV.
“Het is een ENORME tijdsbesparing en we bieden de klant een hoog serviceniveau!” Robert Moorman – Directeur, Watercompany BV.
Hoewel ERP eCommerce-integratie veel voordelen biedt, is het vaak complexer dan verwacht. Zonder goede voorbereiding kunnen er kostbare vertragingen of fouten ontstaan.
1. Complexiteit van maatwerk
ERP-systemen zijn vaak aangepast aan bedrijfsprocessen. Dat maakt integratie met standaard eCommerce-functies lastig. Dit vraagt vaak om maatwerk of middleware met extra tijd en kosten tot gevolg.
2. Realtime updates versus batchverwerking
Sommige integraties werken niet in realtime, maar met batchverwerking (bijv. elk uur of dagdeel). Dit is problematisch bij:
Een afweging tussen snelheid, kosten en technische mogelijkheden is hierbij cruciaal.
3. Beveiliging en compliance
Twee gekoppelde systemen vergroten het risico op datalekken. Klantdata, betalingsinfo en interne gegevens moeten veilig worden uitgewisseld — zeker onder wetgeving als GDPR en PCI DSS. Zonder planning kunnen bedrijven onbedoeld gevoelige gegevens blootstellen. Toch slagen veel bedrijven in hun integratie door de juiste strategie en tools te kiezen.
Welke methode je kiest voor ERP eCommerce-integratie hangt af van je schaal, technische kennis en budget. Hieronder de opties:
API’s (Application Programming Interfaces) zorgen voor realtime communicatie tussen systemen.
Voordelen:
Nadelen:
Ideaal voor bedrijven met ontwikkelaars in huis of maatwerkbehoefte.
Middleware zoals BPA Platform fungeert als brug tussen ERP en webshop.
Voordelen:
Nadelen:
Perfect voor middelgrote bedrijven die snel en betrouwbaar willen integreren.
Platforms zoals Shopify, Magento en WooCommerce bieden standaardkoppelingen voor populaire ERP-systemen.
Voordelen:
Nadelen:
Kies op basis van jouw situatie: complexiteit, budget en behoefte aan realtime gegevens.
Een goede eCommerce-integratie moet meer kunnen dan alleen data synchroniseren. Let op deze kernfuncties:
eCommerce-integratie levert:
Maar belangrijker nog: het is de basis voor digitale transformatie. Bedrijven kunnen hierdoor beter schalen, sneller inspelen op veranderingen en naadloze klantervaringen bieden. In een wereld waarin snelheid, nauwkeurigheid en personalisatie het verschil maken, is ERP eCommerce-integratie geen luxe maar een concurrentievoordeel.
BPA Platform is ontworpen om ERP eCommerce-integratie eenvoudig en schaalbaar te maken. De tools zijn modulair en low-code.
Belangrijkste tools:
Wil je jouw eCommerce-integratie starten? Ontdek hoe BPA Platform ERP eCommerce-integratie kan vereenvoudigen en je groei kan versnellen. Neem vandaag nog contact op of plan een vrijblijvende webdemo.
Mailchimp is een bekend en veelgebruikt platform voor e-mailmarketing. Het stelt bedrijven in staat om op een effectieve manier te communiceren met hun klanten en prospects via e-mail. Met Mailchimp kunnen gebruikers eenvoudig professionele nieuwsbrieven maken, gerichte e-mailcampagnes verzenden en de resultaten analyseren.
Echter, het gebruik van Mailchimp kan nog krachtiger worden wanneer het geïntegreerd wordt met andere tools en systemen die je al in je marketingproces hebt. Integratieoplossingen stellen je in staat om naadloos gegevens uit te wisselen tussen Mailchimp en andere platforms, zoals ERP-, CRM- of eCommerce-systemen of marketingautomatiseringstools.
Waarom is integratie belangrijk voor jouw marketingproces?
Kortom, integratieoplossingen voor Mailchimp helpen je om het maximale uit je e-mailmarketinginspanningen te halen door processen te automatiseren, workflows te verbeteren en gepersonaliseerde communicatie mogelijk te maken. Het zorgt ervoor dat jouw marketingproces soepel verloopt en je effectief kunt communiceren met je doelgroep.
Het integreren van Mailchimp in jouw bedrijfsprocessen kan tal van voordelen bieden. Het stelt je in staat om de optimalisatie van jouw e-mailcampagnes te verhogen en efficiënter te beheren.
Kortom, door Mailchimp in jouw bedrijfsprocessen te integreren kun je de efficiëntie verhogen, kosten besparen en betere resultaten behalen met jouw e-mailmarketinginspanningen.
E-mailmarketingautomatisering stelt marketeers in staat om hun marketinginspanningen te optimaliseren. Een van de meest populaire e-mailmarketingplatforms, Mailchimp, biedt integratieoplossingen die deze optimalisatie mogelijk maken.
Met behulp van Mailchimp-integraties kunnen marketeers klantsegmentatie implementeren. Dit betekent dat ze hun e-maillijsten kunnen opsplitsen op basis van specifieke kenmerken of gedragingen van hun klanten. Hierdoor kunnen ze gerichtere en gepersonaliseerde campagnes maken die aansluiten bij de interesses en behoeften van verschillende doelgroepen.
Een ander voordeel van Mailchimp-integraties is de mogelijkheid om interactieve follow-ups te verzenden. Dit betekent dat marketeers automatisch e-mails kunnen versturen op basis van hoe ontvangers reageren op eerdere campagnes. Bijvoorbeeld, als een ontvanger een bepaalde link in een e-mail opent, kan er automatisch een vervolgmail worden verstuurd met meer informatie over dat specifieke onderwerp.
Gepersonaliseerde campagnes zijn ook gemakkelijker te realiseren met behulp van Mailchimp-integraties. Marketingspecialisten hebben toegang tot gegevens zoals aankoopgeschiedenis, demografische gegevens en gedragsinformatie van klanten. Met deze informatie kunnen ze gerichte en relevante inhoud creëren die aansluit bij de individuele interesses en voorkeuren van elke ontvanger.
Al met al bieden Mailchimp-integratieoplossingen marketeers de tools die ze nodig hebben om hun e-mailmarketingstrategieën te verbeteren. Door gebruik te maken van e-mailautomatisering, klantsegmentatie, interactieve follow-ups en gepersonaliseerde campagnes kunnen marketeers hun doelgroep beter bereiken en betrokkenheid vergroten.
Integratietools voor Mailchimp spelen een cruciale rol bij het stroomlijnen en optimaliseren van jouw e-mailmarketingactiviteiten. Deze tools bieden verschillende belangrijke functies en mogelijkheden die je helpen om contactgegevens te synchroniseren, campagnes te versturen, en rapportage en analyse uit te voeren.
Een van de belangrijkste functies van integratietools voor Mailchimp is het automatisch synchroniseren van contactgegevens tussen verschillende platforms. Hierdoor kun je ervoor zorgen dat mailinglijsten altijd up-to-date zijn en dat je geen waardevolle leads misloopt. Of het nu gaat om nieuwe inschrijvingen op een website, CRM-systeem of andere bronnen, deze tools zorgen ervoor dat alle gegevens naadloos worden geïntegreerd met Mailchimp.
Daarnaast bieden integratietools ook e-commerce trackingfunctionaliteit. Dit stelt jou in staat om de prestaties van e-mailcampagnes te meten in termen van conversies, aankopen en andere belangrijke statistieken. Door deze gegevens te analyseren, kun je jouw marketingstrategieën verfijnen en beter begrijpen welke campagnes het meest effectief zijn in het genereren van verkoop.
Rapportage- en analysefuncties zijn ook essentieel bij het evalueren van de effectiviteit van je e-mailmarketinginspanningen. Met integratietools kun je gedetailleerde rapportages genereren over verschillende aspecten, zoals open rates, click-through rates en bounce rates. Deze informatie helpt je bij het identificeren van trends, het identificeren van knelpunten en het nemen van datagestuurde beslissingen om jouw e-mailcampagnes te verbeteren.
Kortom, integratietools voor Mailchimp bieden een breed scala aan functies en mogelijkheden die je e-mailmarketinginspanningen naar een hoger niveau tillen. Of het nu gaat om het synchroniseren van contactgegevens, het uitvoeren van e-commerce tracking of het analyseren van rapportages, deze tools helpen je bij het optimaliseren van je strategieën en het behalen van betere resultaten.
De integratie van Mailchimp in je marketingproces kan aanzienlijke voordelen bieden voor je bedrijf. Door gebruik te maken van tools zoals BPA Platform van Orbis Software, kun je verschillende systemen aan elkaar koppelen en processen optimaliseren.
Het integreren van processen stelt je in staat om gegevens naadloos te synchroniseren tussen verschillende platforms en systemen. Dit elimineert handmatige taken en vermindert de kans op menselijke fouten. Bovendien zorgt het voor efficiëntere workflows, waardoor je tijd en middelen kunt besparen.
Met de succesvolle integratie van Mailchimp kun je eenvoudig e-mailcampagnes automatiseren, klantgegevens synchroniseren en gepersonaliseerde berichten versturen. Dit helpt om betere resultaten te behalen met je marketinginspanningen, zoals hogere open- en klikfrequenties, verbeterde klantbetrokkenheid en uiteindelijk een hogere conversie.
Door het optimaliseren van je marketingproces met de Mailchimp Integration Tool kun je niet alleen de efficiëntie verhogen, maar ook de algehele bedrijfsprestaties verbeteren. Het stroomlijnen van processen zorgt voor een soepelere werking binnen het bedrijf, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op strategische taken in plaats van tijdrovende administratieve taken.
Kortom, door Mailchimp succesvol te integreren met behulp van de Mailchimp Integration Tool binnen BPA Platform kun je jouw marketingproces optimaliseren, wat leidt tot verbeterde efficiëntie en gestroomlijnde bedrijfsactiviteiten. Dit stelt je in staat om betere resultaten te behalen en je concurrentiepositie te versterken.
Orbis Software biedt met het innovatieve BPA Platform de oplossing voor al je vraagstukken omtrent integratie en procesautomatisering. Zonder maatwerk of codeerkennis integreer je vrijwel ieder gewenst systeem, softwarepakket of applicatie met elkaar middels drag’n’drop. Denk aan ERP-systemen, CRM-systemen, webshops, marketplaces, koeriersdiensten, marketingtools en nog veel meer. De standaard beschikbare Documenten- en Rapportagesoplossing is er voor je interne rapportages en met de Alerts & Notificaties functionaliteit zorg je ervoor dat je altijd, overal en real-time op de hoogte blijft van kritische bedrijfsprocessen. Met de web-based Workflows kun je al je bedrijfsprocessen, hoe complex ze ook zijn, volledig zelf inrichten, uitvoeren en beheren en de web-based Portalen zorgen voor een soepele uitwisseling van informatie zowel intern als extern. Ontdek hoe Orbis Software ook jouw organisatie kan helpen door prestaties te verbeteren, efficiëntie te verhogen en kosten te besparen.
Het tekort aan personeel is een groeiend probleem voor bedrijven wereldwijd. Ook in Nederland liegen de cijfers van het Centraal Bureau voor Statistiek er niet om. Organisaties in diverse sectoren worden geconfronteerd met uitdagingen bij het vinden van gekwalificeerd personeel en het handhaven van de operationele efficiëntie. Gelukkig biedt automatisering een oplossing voor deze prangende kwestie. In dit blog gaan we dieper in op hoe automatisering kan helpen bij het aanpakken van het personeelstekort en welke voordelen dit met zich meebrengt.
Het tekort aan personeel heeft ernstige gevolgen voor bedrijven. Zo kunnen bedrijven hun groeipotentieel niet volledig benutten omdat ze niet genoeg personeel hebben om nieuwe projecten aan te nemen of bestaande activiteiten uit te breiden. Huidige werknemers lopen het risico overbelast te raken, wat kan leiden tot burn-out en verminderde productiviteit. Daarnaast moeten werkgevers in een krappe arbeidsmarkt vaak hogere lonen en voordelen bieden om gekwalificeerd personeel aan te trekken en te behouden, wat de operationele kosten verhoogt. Heb je wel eens nagedacht om routinematige taken te automatiseren en daarmee de gevolgen van het personeelstekort minimaal te houden?
Automatisering biedt een oplossing voor het tekort aan personeel op verschillende manieren:
Automatisering kan in verschillende sectoren worden toegepast om het personeelstekort aan te pakken. Enkele veel voorkomende voorbeelden zijn:
Het is belangrijk op te merken dat automatisering niet bedoeld is om menselijk personeel volledig te vervangen, maar om hen te ondersteunen en taken te verlichten die vatbaar zijn voor fouten of repetitief zijn. Dit geeft werknemers de kans om zich te richten op taken die creativiteit, empathie en complexe besluitvorming vereisen. Menselijke vaardigheden zoals creativiteit, empathie en besluitvorming blijven van onschatbare waarde. Automatisering kan helpen bij het verminderen van handmatige taken, waardoor medewerkers meer tijd hebben voor complexere en strategische taken. Dit kan resulteren in een hogere productiviteit en betere resultaten. Daarnaast kunnen geautomatiseerde processen ook de kwaliteit verbeteren door menselijke fouten te minimaliseren. Dit is vooral belangrijk bij repetitieve taken waarbij nauwkeurigheid essentieel is. Hoewel automatisering veel voordelen biedt, is het belangrijk om een gebalanceerde aanpak te hanteren. Het is essentieel om menselijke vaardigheden en expertise te behouden en te benutten in combinatie met de voordelen van automatisering.
Het oplossen van personeelstekorten kan een uitdaging zijn, maar automatisering kan een mogelijke oplossing bieden. Door het inzetten van geautomatiseerde systemen en tools kunnen bedrijven efficiënter werken en taken sneller voltooien. Een goed doordachte implementatie van automatisering kan het personeelstekort aanpakken en tegelijkertijd de kwaliteit van het werk verbeteren en de bedrijfsresultaten optimaliseren. In de strijd tegen het tekort aan personeel kan automatisering fungeren als een krachtig hulpmiddel voor bedrijven om operationele efficiëntie te handhaven en te groeien. Het is een kans voor organisaties om de voordelen van technologische vooruitgang te omarmen en tegelijkertijd de waarde van hun menselijk kapitaal te versterken. Op deze manier kunnen bedrijven het personeelstekort effectief aanpakken zonder de waarde van menselijk talent uit het oog te verliezen.
Wij gaan graag samen in gesprek om jullie uitdagingen te bespreken.
Bedrijven streven voortdurend naar het verbeteren van hun CRM-processen om de efficiëntie te verhogen en klantrelatiebeheer te optimaliseren. Eén van de meest waardevolle tools die hierbij kunnen helpen, zijn Salesforce-integratieoplossingen. Deze oplossingen bieden een naadloze integratie tussen verschillende systemen en platforms, waardoor bedrijven hun bedrijfsactiviteiten kunnen stroomlijnen en beter kunnen inspelen op de behoeften van hun klanten.
Door gebruik te maken van Salesforce-integratieoplossingen kunnen bedrijven gegevens centraliseren en synchroniseren, waardoor er een holistisch beeld ontstaat van elke klantinteractie. Dit stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde marketingcampagnes uit te voeren, gerichte verkoopinspanningen te leveren en effectieve klantenservice te bieden. Bovendien zorgen Salesforce-integratieoplossingen ervoor dat gegevens real-time worden bijgewerkt, waardoor medewerkers altijd toegang hebben tot de meest recente informatie. Dit helpt bij het nemen van weloverwogen beslissingen en het leveren van snelle reacties op verzoeken of vragen van klanten.
Het belangrijkste doel van Salesforce-integratieoplossingen is het verbeteren van de algehele efficiëntie binnen een organisatie. Door verschillende systemen met elkaar te verbinden en informatie moeiteloos uit te wisselen, wordt dubbel werk verminderd en wordt tijd bespaard. Dit resulteert in een gestroomlijnd CRM-proces en een verbeterde productiviteit van medewerkers.
Kortom, Salesforce-integratieoplossingen spelen een cruciale rol bij het verbeteren van CRM-processen. Ze helpen bedrijven om hun bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen, de efficiëntie te verhogen en klantrelatiebeheer te optimaliseren. Door gebruik te maken van deze oplossingen kunnen organisaties beter inspelen op de behoeften van hun klanten en een concurrentievoordeel behalen in een steeds veranderende markt.
Salesforce integratieoplossingen bieden tal van voordelen voor jouw CRM-proces. Door naadloze gegevensstromen mogelijk te maken tussen verschillende systemen, kunnen real-time updates worden gerealiseerd. Dit betekent dat je altijd beschikt over de meest recente informatie, waardoor jouw besluitvorming wordt verbeterd en je sneller kunt reageren op klantbehoeften.
Een ander voordeel is de verbeterde gegevensnauwkeurigheid die wordt geboden door Salesforce integratieoplossingen. Door automatische synchronisatie en validatie van gegevens tussen systemen te faciliteren, worden foutieve of verouderde gegevens geminimaliseerd. Dit resulteert in een hogere kwaliteit van je klantgegevens en vermindert het risico op foutieve analyses of communicatie met klanten.
Daarnaast bieden Salesforce integratieoplossingen verbeterde klantinzichten. Door verschillende databronnen samen te brengen en deze te integreren met jouw CRM-systeem, krijg je een 360-gradenbeeld van jouw klanten. Dit stelt je in staat om gepersonaliseerde marketingcampagnes te ontwikkelen, betere beslissingen te nemen over upselling of cross-selling en de algehele klantervaring te verbeteren.
Tenslotte zorgt het gebruik van Salesforce integratieoplossingen voor gestroomlijnde workflows. Geautomatiseerde processen en workflows zorgen voor efficiëntie binnen jouw organisatie. Taken die voorheen handmatig moesten worden uitgevoerd, kunnen nu automatisch worden afgehandeld, waardoor tijd wordt bespaard en menselijke fouten worden verminderd.
Kortom, Salesforce integratieoplossingen bieden een breed scala aan voordelen voor jouw CRM-proces. Van naadloze gegevensstromen en real-time updates tot verbeterde gegevensnauwkeurigheid, klantinzichten en gestroomlijnde workflows, deze services helpen je om jouw bedrijfsprocessen te optimaliseren en klantgerichtheid te verbeteren.
Salesforce integratieoplossingen bieden een breed scala aan functionaliteiten en kenmerken om gegevenssynchronisatie en automatisering te vergemakkelijken.
Een van de belangrijkste kenmerken is gegevenssynchronisatie, waarbij Salesforce integratieoplossingen ervoor zorgen dat gegevens naadloos worden uitgewisseld tussen verschillende systemen. Dit betekent dat updates en wijzigingen die in het ene systeem worden aangebracht automatisch worden bijgewerkt in Salesforce, waardoor er consistente en up-to-date informatie beschikbaar is.
Een andere belangrijke functionaliteit is de mogelijkheid voor geautomatiseerde gegevensinvoer en updates. Met Salesforce integratieoplossingen kunnen bedrijven workflows creëren die automatisch gegevens invoeren of bijwerken op basis van specifieke triggers of acties. Dit bespaart tijd en vermindert menselijke fouten doordat handmatige invoer overbodig wordt.
Platformonafhankelijke compatibiliteit is ook een essentieel kenmerk van Salesforce integratieoplossingen. Het stelt gebruikers in staat om integraties tot stand te brengen tussen Salesforce en verschillende externe systemen, ongeacht het platform waarop deze draaien. Dit zorgt voor flexibiliteit en maakt het mogelijk om naadloos samen te werken met andere applicaties binnen de organisatie.
Tot slot bieden Salesforce integratieoplossingen ook de mogelijkheid voor aangepaste integraties. Gebruikers kunnen specifieke behoeften afstemmen door aangepaste workflows, triggers en acties te creëren die voldoen aan de unieke vereisten van hun organisatie. Dit stelt bedrijven in staat om hun Salesforce-implementatie aan te passen en optimaal gebruik te maken van de beschikbare functionaliteiten.
Kortom, Salesforce integratieoplossingen bieden geavanceerde mogelijkheden op het gebied van gegevenssynchronisatie, automatisering, platformcompatibiliteit en aangepaste integraties. Deze kenmerken stellen bedrijven in staat om efficiënter te werken en de waarde van hun Salesforce-implementatie te maximaliseren.
In CRM-processen kunnen verschillende uitdagingen optreden die de efficiëntie en effectiviteit van het systeem kunnen beïnvloeden. Datasilo’s en duplicatieproblemen zijn veelvoorkomende problemen waar organisaties mee te maken hebben. Dit houdt in dat gegevens verspreid zijn over verschillende systemen en afdelingen, waardoor het moeilijk is om een volledig beeld te krijgen van de klant.
Een andere uitdaging is menselijke fouten bij handmatige gegevensinvoer. Het invoeren van gegevens kan tijdrovend zijn en fouten kunnen gemakkelijk optreden, wat resulteert in onnauwkeurige informatie in het CRM-systeem.
Daarnaast kan inefficiënte communicatie tussen systemen en teams ook problematisch zijn. Als er geen goede integratie is tussen verschillende systemen, kan dit leiden tot dubbel werk, vertraging in processen en miscommunicatie tussen teams.
Gelukkig bieden Salesforce integratieoplossingen de uitkomst voor deze uitdagingen. Deze oplossingen helpen bij het consolideren van gegevenssilo’s, waardoor een uniform beeld van klantinformatie ontstaat. Ze verminderen ook de afhankelijkheid van handmatige gegevensinvoer door automatisering mogelijk te maken.
Met behulp van Salesforce-integratieoplossingen kunnen organisaties ook zorgen voor een naadloze communicatie tussen verschillende systemen en teams. Dit verbetert de samenwerking, vermindert dubbel werk en zorgt voor een efficiëntere workflow binnen de CRM-processen.
Kortom, Salesforce-integratieoplossingen bieden oplossingen voor veelvoorkomende uitdagingen in CRM-processen, waardoor organisaties hun klantgegevens beter kunnen beheren en efficiënter kunnen werken.
Een succesvolle implementatie van Salesforce integratieoplossingen in je CRM-procesverbeteringsplan vereist een grondige planning en analyse van de bestaande processen. Het is belangrijk om een duidelijk beeld te hebben van hoe je huidige CRM-systeem functioneert en welke specifieke verbeteringen jij wil bereiken met de integratie van Salesforce.
Daarnaast is heldere communicatie met stakeholders essentieel. Zorg ervoor dat alle betrokken partijen op de hoogte zijn van de voordelen en doelstellingen van de integratie. Dit helpt om weerstand te verminderen en draagvlak te creëren voor het implementeren van Salesforce integratieoplossingen.
Een ander belangrijk aspect is het trainen en ondersteunen van medewerkers tijdens de transitieperiode. Zorg ervoor dat jouw team voldoende kennis heeft over het gebruik van Salesforce en begrijpt hoe deze integratie hun dagelijkse werkzaamheden zal beïnvloeden. Bied trainingssessies aan en zorg voor continue ondersteuning om eventuele vragen of problemen op te lossen.
Door deze strategieën toe te passen, kun je een succesvolle implementatie realiseren en profiteren van de voordelen die Salesforce Integration Services biedt voor je CRM-procesverbeteringsplan.
Wil je meer weten over Salesforce oplossingen van Orbis Software? Klik dan gerust verder op onze website.
Documentbeheer speelt een belangrijke rol in het soepele verloop van de meeste MKB-bedrijven. Zij bieden belangrijke informatie; intern of extern.
Ongeacht de branche waarin je bedrijf gespecialiseerd is, hebben jouw klanten, leveranciers, medewerkers en het management snel en efficiënt informatie nodig. De enige constante is de tijd die werknemers nodig hebben om handmatig de relevante informatie te verzamelen, deze informatie samen te stellen en te distribueren. Het probleem is dat de meeste organisaties handmatig de relevante informatie uit meerdere databases, systemen en bronnen halen. De informatie is meestal alleen daar aanwezig en de medewerkers moeten de gegevens nog structureren en ervoor zorgen het klopt. Daarna wordt het gedistribueerd naar de relevante ontvangers. Dit maakt het hele proces tijdrovend en vatbaar voor menselijke fouten. Dat kan uiteindelijk procesknelpunten veroorzaken.
De introductie van elektronische documenten en rapportages in het digitale tijdperk heeft het mogelijk gemaakt om het gehele proces eenvoudiger en sneller te maken. Het maakt het mogelijk om het creëren en distribueren van documenten en rapportages te automatiseren. Deel het eenvoudig via e-mail of FTP, voeg het rapport toe aan een CRM-record of plaats het op een netwerklocatie. Dit kan allemaal volgens jouw bedrijfsregels, databasegebeurtenissen en schema’s. Kortom, het biedt jou, je klanten, leveranciers en medewerkers de gegevens die ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben.
De tijd waarin we handmatig een rapport of document moesten typen, afdrukken en versturen ligt al lang achter ons. Informatie kan nu gemakkelijk worden uitgewisseld tussen verschillende bedrijfssystemen, rapportagetools zoals Crystal Reports, Microsoft Reporting Services en andere applicaties. Documenten en rapportages worden automatisch aangemaakt en gedistribueerd.
Hier zijn vijf redenen waarom het automatiseren van documenten en rapportages extra voordelen met zich meebrengt voor jouw bedrijf:
1. Maak tijd vrij voor medewerkers
De tijd die aan administratie wordt besteed, wordt verminderd. Er wordt niet langer vertrouwd op een medewerker om handmatig gegevens uit meerdere databases en systemen zoals een CRM-systeem naar een Excel-spreadsheet te verplaatsen, klikfrequenties van een marketingcampagne bij te houden, of KPI’s en prestaties van het verkoopteam samen te stellen. Documenten en rapportages worden niet meer handmatig samengesteld en verspreid. Dit stelt medewerkers in staat om zich te concentreren op taken die waarde toevoegen en op klanten.
2. Geplande realtime rapporten
De automatisering van documenten en rapportages zorgt ervoor dat je de informatie ontvangt die je nodig hebt, wanneer je deze nodig hebt. Rapporten zoals contracten die binnenkort verlengd moeten worden, kunnen worden ingepland in intervallen van bijvoorbeeld 90, 60 of 30 dagen maar ook winst- en verliesoverzichten, facturen en kasstroomstatussen kunnen bijvoorbeeld dagelijks, wekelijks of maandelijks worden ingepland. Databases kunnen dynamisch worden gemonitord op belangrijke wijzigingen om realtime veranderingen in voorraadniveaus te melden.
3. Geen fouten, 100% nauwkeurigheid
Rapporten kunnen tijdrovend zijn om te produceren en vereisen vaak gegevens uit meerdere bronnen, systemen of afdelingen. Dit zorgt voor complexiteit en de gevoeligheid van repetitieve administratieve taken en fouten. Zonder effectieve rapportageprocedures kunnen vertragingen optreden, kan voorraad bederven en kunnen klanten een slechte klantenservice ervaren. Het automatiseren van het documenten- en rapportageproces, ongeacht in welk systeem of welke toepassing de gegevens zich bevinden, elimineert handmatige invoer. Dit betekent dat medewerkers profiteren van minder administratie en 100% nauwkeurige rapporten die voldoen aan jouw exacte zakelijke vereisten.
4. Het verbeteren van het besluitvormingsproces
De automatisering van documenten en rapportages stelt managers en besluitvormers in staat om zich te richten op het identificeren van datagedreven inzichten of kansen. Het zorgt ervoor dat de prestaties van het bedrijf kunnen worden bewaakt, geanalyseerd en verbeterd, waardoor de prestaties toenemen en de zichtbaarheid van gegevens wordt vergroot.
5. Verbetert ROI en verlaagt operationele kosten
De automatisering van documenten en rapportages stelt managers en besluitvormers in staat om zich te richten op het identificeren van datagedreven inzichten of kansen. Het zorgt ervoor dat de prestaties van het bedrijf kunnen worden bewaakt, geanalyseerd en verbeterd, waardoor de prestaties toenemen en de zichtbaarheid van gegevens wordt vergroot.
Besluitvormingsprocessen worden verbetert en het helpt het management om groeikansen te identificeren, terwijl medewerkers zich kunnen concentreren op taken die echte waarde toevoegen aan het bedrijf.
Geautomatiseerd documentbeheer stelt MKB-bedrijven in staat om gegevensinvoer te minimaliseren, de tijd voor controle te verminderen en de risico’s van menselijke fouten te verlagen. Dit leidt ertoe dat medewerkers efficiënter werken en besluitvormingsprocessen verbeteren, waardoor de ROI omhoog gaat terwijl de operationele kosten lager worden.
