In een markt waar klanten steeds meer eisen en tijd schaars is, zijn slimme, schaalbare oplossingen geen luxe meer — ze zijn noodzaak. Als softwareleverancier weet je dat jouw succes steeds vaker afhankelijk is van hoe goed jouw oplossing samenwerkt met andere systemen. De vraag naar standaardintegraties groeit en daarmee ook de vraag naar samenwerking.
Bij Orbis Software geloven we in de kracht van samenwerking. En meer nog: we bouwen er ons hele partnerprogramma omheen. Niet alleen om onze oplossingen breder beschikbaar te maken, maar vooral omdat we zien dat samenwerking leidt tot innovatie — zowel technisch als commercieel.
Onze partners brengen waardevolle kennis, ervaring en marktinzicht mee. Door die te combineren met onze technologie, ontstaan er oplossingen die verder gaan dan wat we individueel zouden kunnen bereiken. Door samenwerking groeien we sneller, creëren we meer impact en blijven we vooroplopen in een snel veranderende markt. Partnerschap is bij ons geen bijzaak, maar een strategische keuze.
Als softwareleverancier wil je relevant blijven voor jouw klanten. Dat betekent flexibel kunnen integreren met andere systemen — snel en zonder langdurige ontwikkeltrajecten. Het Orbis BPA Platform maakt dat mogelijk. Onze drag & drop integratiesoftware koppelt systemen razendsnel aan elkaar, zonder programmeerkennis of maatwerk. Denk aan ERP, CRM, HR, logistiek of documentstromen — alles wordt naadloos verbonden.
Het resultaat? Jij levert meer waarde aan je klanten, zonder je roadmap te vertragen. Door de inzet van BPA Platform kun je sneller en efficiënter functionaliteit toevoegen aan je softwareproducten, terwijl de ontwikkelings- en onderhoudskosten laag blijven. De ontwikkeling hebben wij immers al voor je gedaan — jij hoeft geen kostbare tijd meer te investeren in het bouwen van integraties. Bovendien kun je klanten een meer complete oplossing bieden die beter aansluit bij hun behoeften en verwachtingen. Door jouw software te koppelen met andere systemen voldoe je eenvoudig aan de toenemende integratievragen vanuit de markt. Door deze samenwerking onderscheid je je van de concurrentie en versterk je jouw marktpositie. Het resultaat is een schaalbare, kosteneffectieve uitbreiding van je productaanbod én een grotere klanttevredenheid.
Zoals een van onze partners, Maarten de Ru van ISPnext verwoordde: “De innovatieve integratiesoftware van Orbis stelt onze klanten in staat om processen te automatiseren zonder handmatige handelingen. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook aantoonbare kostenbesparing.”
In plaats van bestaande software te vervangen, versterken we wat er al is. Orbis integreert als extensie in jouw oplossing. Zo blijft jouw software het hart van de klantomgeving — alleen dan slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger. Of je nu standaardoplossingen levert of branchespecifiek werkt, met Orbis kun je jouw propositie uitbreiden en nieuwe kansen benutten. En belangrijk: jij houdt de regie over de klantrelatie.
Sinds 2003 werkt Orbis samen met softwareleveranciers, consultants en implementatiepartners in de Benelux. Meer dan 8.000 organisaties maken al gebruik van onze technologie — vaak geïmplementeerd door partners om klanten beter te bedienen én sneller te laten innoveren.
De toekomst van software zit in samenwerking. Ontdek wat wij voor jouw propositie kunnen betekenen. Neem contact met ons op om een samenwerking te bespreken.
Orbis Software biedt met het innovatieve BPA Platform de oplossing voor al je vraagstukken omtrent integratie en procesautomatisering. Zonder maatwerk of codeerkennis integreer je vrijwel ieder gewenst systeem, softwarepakket of applicatie met elkaar middels drag’n’drop. Denk aan ERP-systemen, CRM-systemen, webshops, marketplaces, koeriersdiensten, marketingtools en nog veel meer. De standaard beschikbare Documenten- en Rapportagesoplossing is er voor je interne rapportages en met de Alerts & Notificaties functionaliteit zorg je ervoor dat je altijd, overal en real-time op de hoogte blijft van kritische bedrijfsprocessen. Met de web-based Workflows kun je al je bedrijfsprocessen, hoe complex ze ook zijn, volledig zelf inrichten, uitvoeren en beheren en de web-based Portalen zorgen voor een soepele uitwisseling van informatie zowel intern als extern. Ontdek hoe Orbis Software ook jouw organisatie kan helpen door prestaties te verbeteren, efficiëntie te verhogen en kosten te besparen.
Deze blog over digitale transformatie biedt je de informatie en middelen die je nodig hebt om je transformatieprogramma te identificeren, valideren, creëren, uitvoeren en over het succes te rapporteren. Kortom, dit artikel is een volledig stappenplan voor je digitale transformatie, van begin tot eind. Dit zal je helpen bij het formuleren van een succesvolle digitale transformatiestrategie die voldoet aan jouw unieke omstandigheden.
‘Wat is digitale transformatie?’ is waarschijnlijk de eerste vraag die je jezelf stelt en, om eerlijk te zijn, het is van cruciaal belang dat je het antwoord volledig begrijpt, omdat dit het uiteindelijke succes van je programma zal bepalen. Digitale transformatie gaat niet alleen over technologie, het gaat over het samenbrengen van de kracht en het aanpassingsvermogen van digitale technologie met een culturele verschuiving in de manier waarop organisaties worden geleid.
De belangrijkste conclusie van dit hele artikel is dat digitale bedrijfstransformatie in feite niet alleen over technologie gaat. Dit klinkt misschien vreemd uit de mond van een bedrijf dat bedrijfstransformatiesoftware levert, maar het is waar. We faciliteren slechts een deel van een veel bredere strategie die meer omvat dan alleen automatisering van bedrijfsprocessen, integratie en portalsoftware. Hier zouden bijvoorbeeld ook strategische aanpassingen bij kunnen horen in de manier waarop mensen worden ingezet, leveranciers worden beheerd of klanten worden bediend.
Dus… wat is digitale transformatie?
Simpel gezegd omvat dit onderwerp:
Simpel gezegd gaan bedrijven die niet denken aan hun digitale strategie achter de feiten aan lopen.
Klanteisen zijn tegenwoordig extreem hoog. Klanten verwachten dat diensten en aankoopervaringen soepel verlopen, mobiel-vriendelijk en veilig zijn. Als de bestaande bedrijfssystemen niet werken, zullen klanten het product of de dienst gewoon vermijden en ergens anders heen gaan.
Evenzo moet het personeel volledig betrokken zijn en over de digitale hulpmiddelen beschikken om hun werk op de meest efficiënte en productieve manier uit te voeren. Dit kan variëren van het gebruik van mobiele apparaten en de introductie van intelligente bedrijfssystemen of kunstmatige intelligentie tot het verwijderen van handmatige processen tot procesautomatisering of gerobotiseerde procesautomatisering, zodat ze zich kunnen concentreren op productievere taken.
Op het eerste gezicht lijkt digitale transformatie een onderwerp voor grote bedrijven, maar deze veronderstelling is onjuist.
Het is namelijk zo dat het veranderen van bedrijfsprocessen, werkcultuur en systemen binnen een organisatie van 10.000 medewerkers veel moeilijker is dan bij een organisatie met slechts 100 medewerkers. Het goede nieuws is dus dat kleinere organisaties zich in een betere positie kunnen bevinden om de mogelijkheden sneller te benutten. Maar wat zijn de gemeenschappelijke uitdagingen en kansen op het gebied van digitale transformatie?
Kennis
De meeste bedrijven, ongeacht hun grootte, worstelen met het strategische planningsaspect van bedrijfstransformatie. Té vaak haasten bedrijven zich om, onder het mom van ‘digitale transformatie’, bedrijfssystemen aan te schaffen zonder duidelijke doelen, op het proces afgestemde plannen, validatie of uitrol-, controle- en rapportageplannen.
Bestaande systemen
IT-transformatie kan een grote uitdaging zijn bij het moderniseren van je bedrijfsmodel. Het is vaak te duur. Dit is precies waarom de validatiefase van cruciaal belang is in een digitaal stappenplan, omdat het deze activiteit is die de grootste budgetten kan opslokken.
Het is ook belangrijk om te begrijpen dat bedrijfstransformatie niet noodzakelijkerwijs hetzelfde is als nieuwe systemen aanschaffen. In veel gevallen stelt software-integratie, procesautomatisering of het maken van een portaal je in staat om je grootste troeven in te zetten: je bestaande processen, gegevens, mensen en systemen.
Budget
Het verkrijgen van een budget is vaak de grootste uitdaging waarmee je te maken kunt krijgen, al zou dat eigenlijk niet moeten. Als je je automatiserings- en digitale transformatieproject correct hebt gepland, zal de validatiefase alle budgetbezwaren waarmee je te maken krijgt weerleggen. Als de zakelijke voordelen groter zijn dan de initiële investering, kan er echt geen reden meer zijn om niet verder te gaan met de bedrijfstransformatiestrategie.
De meest kritieke fase van ieder bedrijfstransformatieproject is het vaststellen van je bedrijfsdoelen. In dit stadium is het belangrijk om zeer duidelijke strategische doelstellingen te definiëren die niet op technologie zijn gebaseerd. Technologie is slechts een instrument en slechts één mogelijk hulpmiddel in jouw arsenaal.
Hier zijn 3 veelvoorkomende zakelijke doelstellingen voor digitale transformatie en voorbeelden die het bovenstaande illustreren:
Bedrijfsdoelstelling 1: Het bedrijfsmodel wijzigen of diversifiëren
COVID19 heeft de manier waarop bedrijven denken volledig veranderd. Digitale transformatie voor kleine en middelgrote ondernemingen werd een ‘ding’, waarbij veel organisaties een andere weg kozen: van fabrikant – detailhandelaar – consument naar fabrikant – consument.
Als gevolg hiervan hebben fabrikanten massaal e-Commerce-platforms zoals Shopify, Magento en WooCommerce omarmd om transacties rechtstreeks met de klant te vergemakkelijken. Omdat er niet goed werd gepland zorgde deze, door technologie geleide, spil in de bedrijfsmodellen echter voor een hele reeks problemen in het verloop van het proces, bijvoorbeeld:
Sommige fabrikanten die draaiden zonder een end-to-end stappenplan voor digitale transformatie, verloren veel geld door slechtere administratie, worstelden met klantervaring en beschadigden hun merkreputatie.
Bedrijfsdoelstelling 2: Operationele kosten verlagen
Kostenreductie kan een eeuwigdurende bedrijfsdoelstelling zijn, maar besluitvormers richten zich vaak uitsluitend op geïsoleerde kostenplaatsen zonder rekening te houden met de bredere bedrijfsprocessen. Financiële afdelingen gaan bijvoorbeeld steeds vaker over op het digitaal vastleggen en verwerken van personeelskosten door middel van uitgavenbeheeroplossingen.
Ongetwijfeld verminderen deze uitgavenbeheertools de administratieve overhead aanzienlijk en spelen ze een rol bij het transformeren van bedrijfsactiviteiten. Echter, zoals zoveel silo-benaderingen, kunnen ze in sommige gevallen onvermijdelijk verborgen kosten met zich meebrengen.
Verwerkte onkosten moeten uiteindelijk worden teruggeschreven naar een ERP- of boekhoudoplossing. Er ontstaan dus vaak andere handmatige kosten ondanks dat een deel van de administratie is verwijderd. Dit wordt nog ingewikkelder wanneer intercompany-handel deel uitmaakt van de waardeketen.
Bedrijfsdoelstelling 3: Klantenservice verbeteren
Geweldige klantenservice is een concurrentievoordeel dat het moeilijkst te kopiëren is. Daarom moeten bedrijven goed nadenken over hun huidige visie op digitale transformatie en evalueren of deze nog steeds geschikt is om dit beoogde concurrentievoordeel te behalen.
Klanten in staat stellen om op ieder moment producten of diensten te kopen, om hun klachten snel te laten oplossen en om benodigde informatie via elk apparaat te kunnen opzoeken, is de essentie van geweldige klantenservice. Keuze is ook erg belangrijk, dus mag uiteraard het belang van persoonlijk contact niet onderschat worden.
Om de klantenservice te verbeteren zal er onvermijdelijk een of andere vorm van digitalisering nodig zijn, maar een nog fundamentelere rol kan zijn weggelegd voor verbeteringen in de opleiding van medewerkers, processtromen en feedbackloops.
Het succes van je digitale transformatieproject hangt uiteindelijk af van een realistische planning en een robuuste implementatie. De belangrijkste succesfactoren voor digitale transformatie zijn doorgaans:
Duidelijke doelstellingen
Digitale transformatiedoelstellingen vormen de basis van alles en zijn de sleutel tot het succes van jouw digitale transformatieplan. Ze moeten duidelijk zijn in termen van zakelijke voordelen voor het bedrijf, de klant, de leverancier en andere belanghebbenden.
Belangrijker nog: deze doelstellingen moeten duidelijk worden gecommuniceerd naar mensen die een rol spelen bij het opleveren van jouw digitale roadmap.
Mensen
Digitale bedrijfstransformatie gaat niet over technologie. De relevante stakeholders moeten inhaken op de strategische doelstellingen van de onderneming. Je moet echter accepteren dat dit in sommige omstandigheden niet mogelijk is.
Callcentermedewerkers zullen bijvoorbeeld niet tot het uiterste gaan bij het creëren van vragenbomen voor een selfservice-klantenportaal, tenzij vanaf het begin duidelijk wordt gemaakt dat dit er niet toe zal leiden dat hun rol overbodig wordt.
De gemeenschappelijke belanghebbenden die nodig zijn om een digitale transformatie te realiseren, zijn doorgaans het leiderschapsteam van je bedrijf, je werknemers en je waardeketenpartners.
Processen
Het vooraf in kaart brengen van bestaande bedrijfsprocessen kan je veel tijd en geld besparen. De verleiding bij elk digitaal transformatieproject is om veel nieuwe systemen aan te schaffen, zeker als het de bedrijfsprocessen betreft die de meeste invloed kunnen hebben op het succes van je project.
Het meten van het succes van digitale transformatie leidt uiteindelijk tot het opstellen van KPI’s voor digitale transformatie op operationeel niveau. Het is belangrijk dat je in deze fase niet KPI-gek gaat doen en honderden KPI’s opstelt als alleen een kernselectie er echt toe doet.
De sleutel tot het opstellen van KPI’s is om ze te wegen in termen van belangrijkheid. Bijvoorbeeld, in de klantenservice functie, welke KPI belangrijker is:
Je zou denken dat het antwoord op bovenstaande voor de hand ligt, maar wat als je klanttevredenheidsscore al de beste in de markt is, of als je al 90% van de markt in handen hebt, zonder concurrentierisico’s op korte termijn? Om deze reden moeten KPI’s voor digitale transformatie intrinsiek worden gekoppeld aan je overkoepelende bedrijfsdoelstellingen, je strategieën en de huidige marktpositie van je organisatie.
Bedrijfsspecifieke KPI’s voor digitale transformatie die relevant kunnen zijn voor je project of branche zijn:
Als je dit artikel hebt doorgenomen en aan de slag wil gaan, dan zijn dit de stappen die je moet volgen:
Stap 1: Bepaal wat je wilt bereiken
De sleutel hier is om kort maar krachtig te zijn: het kan zijn om een selfservice-ervaring voor klanten te creëren of om aankoop-/betalingsprocessen te stroomlijnen. Bijvoorbeeld:
Stap 2: Breng je huidige en de voorgestelde bedrijfsprocessen in kaart
Breng de huidige en voorgestelde bedrijfsprocessen in kaart en inventariseer de punten waar mensen, systemen of andere belanghebbenden bijdragen aan het proces. Als je een visuele stroom van je bedrijfsprocessen hebt, kun je eventuele vereisten en beperkingen binnen het project identificeren.
Stap 3: Onderwerp je voorstel aan een stresstest
Dit is het moment waarop het senior managementteam moet gaan kijken naar de potentiële winst ten opzichte van de investering. Een eenvoudige scorekaart kan helpen bij deze analyse. Bijvoorbeeld:
Stap 4: Voer je project uit
Projectplannen verschillen aanzienlijk per organisatie, maar de kern van je plan moet de volgende elementen bevatten:
Stap 5: Vergelijk de resultaten van het project met je stresstest
Tegen de tijd dat je deze fase van je digitale transformatieproject bereikt, is het al duidelijk of je je doelen hebt bereikt. Het is echter erg belangrijk om de resultaten te delen en te analyseren samen met het senior managementteam.
De redenen waarom je het project na oplevering formeel op directieniveau moet beoordelen, zijn onder meer:
Je hebt nu alles wat je nodig hebt om te beginnen met je digitale transformatiestrategie. Maar vergeet vooral niet dat digitale transformatie niet alleen over technologie gaat. Laat je dus niet verleiden om software te kopen alleen omdat het je zo wordt voorgeschoteld. Laat je adviseren door collega’s, leveranciers en belanghebbenden om te bepalen wat echt een verschil zal maken voor je bedrijf.
Mailchimp is een bekend en veelgebruikt platform voor e-mailmarketing. Het stelt bedrijven in staat om op een effectieve manier te communiceren met hun klanten en prospects via e-mail. Met Mailchimp kunnen gebruikers eenvoudig professionele nieuwsbrieven maken, gerichte e-mailcampagnes verzenden en de resultaten analyseren.
Echter, het gebruik van Mailchimp kan nog krachtiger worden wanneer het geïntegreerd wordt met andere tools en systemen die je al in je marketingproces hebt. Integratieoplossingen stellen je in staat om naadloos gegevens uit te wisselen tussen Mailchimp en andere platforms, zoals ERP-, CRM- of eCommerce-systemen of marketingautomatiseringstools.
Waarom is integratie belangrijk voor jouw marketingproces?
Kortom, integratieoplossingen voor Mailchimp helpen je om het maximale uit je e-mailmarketinginspanningen te halen door processen te automatiseren, workflows te verbeteren en gepersonaliseerde communicatie mogelijk te maken. Het zorgt ervoor dat jouw marketingproces soepel verloopt en je effectief kunt communiceren met je doelgroep.
Het integreren van Mailchimp in jouw bedrijfsprocessen kan tal van voordelen bieden. Het stelt je in staat om de optimalisatie van jouw e-mailcampagnes te verhogen en efficiënter te beheren.
Kortom, door Mailchimp in jouw bedrijfsprocessen te integreren kun je de efficiëntie verhogen, kosten besparen en betere resultaten behalen met jouw e-mailmarketinginspanningen.
E-mailmarketingautomatisering stelt marketeers in staat om hun marketinginspanningen te optimaliseren. Een van de meest populaire e-mailmarketingplatforms, Mailchimp, biedt integratieoplossingen die deze optimalisatie mogelijk maken.
Met behulp van Mailchimp-integraties kunnen marketeers klantsegmentatie implementeren. Dit betekent dat ze hun e-maillijsten kunnen opsplitsen op basis van specifieke kenmerken of gedragingen van hun klanten. Hierdoor kunnen ze gerichtere en gepersonaliseerde campagnes maken die aansluiten bij de interesses en behoeften van verschillende doelgroepen.
Een ander voordeel van Mailchimp-integraties is de mogelijkheid om interactieve follow-ups te verzenden. Dit betekent dat marketeers automatisch e-mails kunnen versturen op basis van hoe ontvangers reageren op eerdere campagnes. Bijvoorbeeld, als een ontvanger een bepaalde link in een e-mail opent, kan er automatisch een vervolgmail worden verstuurd met meer informatie over dat specifieke onderwerp.
Gepersonaliseerde campagnes zijn ook gemakkelijker te realiseren met behulp van Mailchimp-integraties. Marketingspecialisten hebben toegang tot gegevens zoals aankoopgeschiedenis, demografische gegevens en gedragsinformatie van klanten. Met deze informatie kunnen ze gerichte en relevante inhoud creëren die aansluit bij de individuele interesses en voorkeuren van elke ontvanger.
Al met al bieden Mailchimp-integratieoplossingen marketeers de tools die ze nodig hebben om hun e-mailmarketingstrategieën te verbeteren. Door gebruik te maken van e-mailautomatisering, klantsegmentatie, interactieve follow-ups en gepersonaliseerde campagnes kunnen marketeers hun doelgroep beter bereiken en betrokkenheid vergroten.
Integratietools voor Mailchimp spelen een cruciale rol bij het stroomlijnen en optimaliseren van jouw e-mailmarketingactiviteiten. Deze tools bieden verschillende belangrijke functies en mogelijkheden die je helpen om contactgegevens te synchroniseren, campagnes te versturen, en rapportage en analyse uit te voeren.
Een van de belangrijkste functies van integratietools voor Mailchimp is het automatisch synchroniseren van contactgegevens tussen verschillende platforms. Hierdoor kun je ervoor zorgen dat mailinglijsten altijd up-to-date zijn en dat je geen waardevolle leads misloopt. Of het nu gaat om nieuwe inschrijvingen op een website, CRM-systeem of andere bronnen, deze tools zorgen ervoor dat alle gegevens naadloos worden geïntegreerd met Mailchimp.
Daarnaast bieden integratietools ook e-commerce trackingfunctionaliteit. Dit stelt jou in staat om de prestaties van e-mailcampagnes te meten in termen van conversies, aankopen en andere belangrijke statistieken. Door deze gegevens te analyseren, kun je jouw marketingstrategieën verfijnen en beter begrijpen welke campagnes het meest effectief zijn in het genereren van verkoop.
Rapportage- en analysefuncties zijn ook essentieel bij het evalueren van de effectiviteit van je e-mailmarketinginspanningen. Met integratietools kun je gedetailleerde rapportages genereren over verschillende aspecten, zoals open rates, click-through rates en bounce rates. Deze informatie helpt je bij het identificeren van trends, het identificeren van knelpunten en het nemen van datagestuurde beslissingen om jouw e-mailcampagnes te verbeteren.
Kortom, integratietools voor Mailchimp bieden een breed scala aan functies en mogelijkheden die je e-mailmarketinginspanningen naar een hoger niveau tillen. Of het nu gaat om het synchroniseren van contactgegevens, het uitvoeren van e-commerce tracking of het analyseren van rapportages, deze tools helpen je bij het optimaliseren van je strategieën en het behalen van betere resultaten.
De integratie van Mailchimp in je marketingproces kan aanzienlijke voordelen bieden voor je bedrijf. Door gebruik te maken van tools zoals BPA Platform van Orbis Software, kun je verschillende systemen aan elkaar koppelen en processen optimaliseren.
Het integreren van processen stelt je in staat om gegevens naadloos te synchroniseren tussen verschillende platforms en systemen. Dit elimineert handmatige taken en vermindert de kans op menselijke fouten. Bovendien zorgt het voor efficiëntere workflows, waardoor je tijd en middelen kunt besparen.
Met de succesvolle integratie van Mailchimp kun je eenvoudig e-mailcampagnes automatiseren, klantgegevens synchroniseren en gepersonaliseerde berichten versturen. Dit helpt om betere resultaten te behalen met je marketinginspanningen, zoals hogere open- en klikfrequenties, verbeterde klantbetrokkenheid en uiteindelijk een hogere conversie.
Door het optimaliseren van je marketingproces met de Mailchimp Integration Tool kun je niet alleen de efficiëntie verhogen, maar ook de algehele bedrijfsprestaties verbeteren. Het stroomlijnen van processen zorgt voor een soepelere werking binnen het bedrijf, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op strategische taken in plaats van tijdrovende administratieve taken.
Kortom, door Mailchimp succesvol te integreren met behulp van de Mailchimp Integration Tool binnen BPA Platform kun je jouw marketingproces optimaliseren, wat leidt tot verbeterde efficiëntie en gestroomlijnde bedrijfsactiviteiten. Dit stelt je in staat om betere resultaten te behalen en je concurrentiepositie te versterken.
Orbis Software biedt met het innovatieve BPA Platform de oplossing voor al je vraagstukken omtrent integratie en procesautomatisering. Zonder maatwerk of codeerkennis integreer je vrijwel ieder gewenst systeem, softwarepakket of applicatie met elkaar middels drag’n’drop. Denk aan ERP-systemen, CRM-systemen, webshops, marketplaces, koeriersdiensten, marketingtools en nog veel meer. De standaard beschikbare Documenten- en Rapportagesoplossing is er voor je interne rapportages en met de Alerts & Notificaties functionaliteit zorg je ervoor dat je altijd, overal en real-time op de hoogte blijft van kritische bedrijfsprocessen. Met de web-based Workflows kun je al je bedrijfsprocessen, hoe complex ze ook zijn, volledig zelf inrichten, uitvoeren en beheren en de web-based Portalen zorgen voor een soepele uitwisseling van informatie zowel intern als extern. Ontdek hoe Orbis Software ook jouw organisatie kan helpen door prestaties te verbeteren, efficiëntie te verhogen en kosten te besparen.
Het tekort aan personeel is een groeiend probleem voor bedrijven wereldwijd. Organisaties in diverse sectoren worden geconfronteerd met uitdagingen bij het vinden van gekwalificeerd personeel en het handhaven van de operationele efficiëntie. Gelukkig biedt automatisering een oplossing voor deze prangende kwestie. In dit blog gaan we dieper in op hoe automatisering kan helpen bij het aanpakken van het personeelstekort en welke voordelen dit met zich meebrengt.
Het tekort aan personeel heeft ernstige gevolgen voor bedrijven. Zo kunnen bedrijven hun groeipotentieel niet volledig benutten omdat ze niet genoeg personeel hebben om nieuwe projecten aan te nemen of bestaande activiteiten uit te breiden. Huidige werknemers lopen het risico overbelast te raken, wat kan leiden tot burn-out en verminderde productiviteit. Daarnaast moeten werkgevers in een krappe arbeidsmarkt vaak hogere lonen en voordelen bieden om gekwalificeerd personeel aan te trekken en te behouden, wat de operationele kosten verhoogt. Heb je wel eens nagedacht om routinematige taken te automatiseren en daarmee de gevolgen van het personeelstekort minimaal te houden?
Automatisering biedt een oplossing voor het tekort aan personeel op verschillende manieren:
Automatisering kan in verschillende sectoren worden toegepast om het personeelstekort aan te pakken. Enkele veel voorkomende voorbeelden zijn:
Het is belangrijk op te merken dat automatisering niet bedoeld is om menselijk personeel volledig te vervangen, maar om hen te ondersteunen en taken te verlichten die vatbaar zijn voor fouten of repetitief zijn. Dit geeft werknemers de kans om zich te richten op taken die creativiteit, empathie en complexe besluitvorming vereisen. Menselijke vaardigheden zoals creativiteit, empathie en besluitvorming blijven van onschatbare waarde. Automatisering kan helpen bij het verminderen van handmatige taken, waardoor medewerkers meer tijd hebben voor complexere en strategische taken. Dit kan resulteren in een hogere productiviteit en betere resultaten. Daarnaast kunnen geautomatiseerde processen ook de kwaliteit verbeteren door menselijke fouten te minimaliseren. Dit is vooral belangrijk bij repetitieve taken waarbij nauwkeurigheid essentieel is. Hoewel automatisering veel voordelen biedt, is het belangrijk om een gebalanceerde aanpak te hanteren. Het is essentieel om menselijke vaardigheden en expertise te behouden en te benutten in combinatie met de voordelen van automatisering.
Het oplossen van personeelstekorten kan een uitdaging zijn, maar automatisering kan een mogelijke oplossing bieden. Door het inzetten van geautomatiseerde systemen en tools kunnen bedrijven efficiënter werken en taken sneller voltooien. Een goed doordachte implementatie van automatisering kan het personeelstekort aanpakken en tegelijkertijd de kwaliteit van het werk verbeteren en de bedrijfsresultaten optimaliseren. In de strijd tegen het tekort aan personeel kan automatisering fungeren als een krachtig hulpmiddel voor bedrijven om operationele efficiëntie te handhaven en te groeien. Het is een kans voor organisaties om de voordelen van technologische vooruitgang te omarmen en tegelijkertijd de waarde van hun menselijk kapitaal te versterken. Op deze manier kunnen bedrijven het personeelstekort effectief aanpakken zonder de waarde van menselijk talent uit het oog te verliezen.
Wij gaan graag samen in gesprek om jullie uitdagingen te bespreken.
Bedrijven streven voortdurend naar het verbeteren van hun CRM-processen om de efficiëntie te verhogen en klantrelatiebeheer te optimaliseren. Eén van de meest waardevolle tools die hierbij kunnen helpen, zijn Salesforce-integratieoplossingen. Deze oplossingen bieden een naadloze integratie tussen verschillende systemen en platforms, waardoor bedrijven hun bedrijfsactiviteiten kunnen stroomlijnen en beter kunnen inspelen op de behoeften van hun klanten.
Door gebruik te maken van Salesforce-integratieoplossingen kunnen bedrijven gegevens centraliseren en synchroniseren, waardoor er een holistisch beeld ontstaat van elke klantinteractie. Dit stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde marketingcampagnes uit te voeren, gerichte verkoopinspanningen te leveren en effectieve klantenservice te bieden. Bovendien zorgen Salesforce-integratieoplossingen ervoor dat gegevens real-time worden bijgewerkt, waardoor medewerkers altijd toegang hebben tot de meest recente informatie. Dit helpt bij het nemen van weloverwogen beslissingen en het leveren van snelle reacties op verzoeken of vragen van klanten.
Het belangrijkste doel van Salesforce-integratieoplossingen is het verbeteren van de algehele efficiëntie binnen een organisatie. Door verschillende systemen met elkaar te verbinden en informatie moeiteloos uit te wisselen, wordt dubbel werk verminderd en wordt tijd bespaard. Dit resulteert in een gestroomlijnd CRM-proces en een verbeterde productiviteit van medewerkers.
Kortom, Salesforce-integratieoplossingen spelen een cruciale rol bij het verbeteren van CRM-processen. Ze helpen bedrijven om hun bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen, de efficiëntie te verhogen en klantrelatiebeheer te optimaliseren. Door gebruik te maken van deze oplossingen kunnen organisaties beter inspelen op de behoeften van hun klanten en een concurrentievoordeel behalen in een steeds veranderende markt.
Salesforce integratieoplossingen bieden tal van voordelen voor jouw CRM-proces. Door naadloze gegevensstromen mogelijk te maken tussen verschillende systemen, kunnen real-time updates worden gerealiseerd. Dit betekent dat je altijd beschikt over de meest recente informatie, waardoor jouw besluitvorming wordt verbeterd en je sneller kunt reageren op klantbehoeften.
Een ander voordeel is de verbeterde gegevensnauwkeurigheid die wordt geboden door Salesforce integratieoplossingen. Door automatische synchronisatie en validatie van gegevens tussen systemen te faciliteren, worden foutieve of verouderde gegevens geminimaliseerd. Dit resulteert in een hogere kwaliteit van je klantgegevens en vermindert het risico op foutieve analyses of communicatie met klanten.
Daarnaast bieden Salesforce integratieoplossingen verbeterde klantinzichten. Door verschillende databronnen samen te brengen en deze te integreren met jouw CRM-systeem, krijg je een 360-gradenbeeld van jouw klanten. Dit stelt je in staat om gepersonaliseerde marketingcampagnes te ontwikkelen, betere beslissingen te nemen over upselling of cross-selling en de algehele klantervaring te verbeteren.
Tenslotte zorgt het gebruik van Salesforce integratieoplossingen voor gestroomlijnde workflows. Geautomatiseerde processen en workflows zorgen voor efficiëntie binnen jouw organisatie. Taken die voorheen handmatig moesten worden uitgevoerd, kunnen nu automatisch worden afgehandeld, waardoor tijd wordt bespaard en menselijke fouten worden verminderd.
Kortom, Salesforce integratieoplossingen bieden een breed scala aan voordelen voor jouw CRM-proces. Van naadloze gegevensstromen en real-time updates tot verbeterde gegevensnauwkeurigheid, klantinzichten en gestroomlijnde workflows, deze services helpen je om jouw bedrijfsprocessen te optimaliseren en klantgerichtheid te verbeteren.
Salesforce integratieoplossingen bieden een breed scala aan functionaliteiten en kenmerken om gegevenssynchronisatie en automatisering te vergemakkelijken.
Een van de belangrijkste kenmerken is gegevenssynchronisatie, waarbij Salesforce integratieoplossingen ervoor zorgen dat gegevens naadloos worden uitgewisseld tussen verschillende systemen. Dit betekent dat updates en wijzigingen die in het ene systeem worden aangebracht automatisch worden bijgewerkt in Salesforce, waardoor er consistente en up-to-date informatie beschikbaar is.
Een andere belangrijke functionaliteit is de mogelijkheid voor geautomatiseerde gegevensinvoer en updates. Met Salesforce integratieoplossingen kunnen bedrijven workflows creëren die automatisch gegevens invoeren of bijwerken op basis van specifieke triggers of acties. Dit bespaart tijd en vermindert menselijke fouten doordat handmatige invoer overbodig wordt.
Platformonafhankelijke compatibiliteit is ook een essentieel kenmerk van Salesforce integratieoplossingen. Het stelt gebruikers in staat om integraties tot stand te brengen tussen Salesforce en verschillende externe systemen, ongeacht het platform waarop deze draaien. Dit zorgt voor flexibiliteit en maakt het mogelijk om naadloos samen te werken met andere applicaties binnen de organisatie.
Tot slot bieden Salesforce integratieoplossingen ook de mogelijkheid voor aangepaste integraties. Gebruikers kunnen specifieke behoeften afstemmen door aangepaste workflows, triggers en acties te creëren die voldoen aan de unieke vereisten van hun organisatie. Dit stelt bedrijven in staat om hun Salesforce-implementatie aan te passen en optimaal gebruik te maken van de beschikbare functionaliteiten.
Kortom, Salesforce integratieoplossingen bieden geavanceerde mogelijkheden op het gebied van gegevenssynchronisatie, automatisering, platformcompatibiliteit en aangepaste integraties. Deze kenmerken stellen bedrijven in staat om efficiënter te werken en de waarde van hun Salesforce-implementatie te maximaliseren.
In CRM-processen kunnen verschillende uitdagingen optreden die de efficiëntie en effectiviteit van het systeem kunnen beïnvloeden. Datasilo’s en duplicatieproblemen zijn veelvoorkomende problemen waar organisaties mee te maken hebben. Dit houdt in dat gegevens verspreid zijn over verschillende systemen en afdelingen, waardoor het moeilijk is om een volledig beeld te krijgen van de klant.
Een andere uitdaging is menselijke fouten bij handmatige gegevensinvoer. Het invoeren van gegevens kan tijdrovend zijn en fouten kunnen gemakkelijk optreden, wat resulteert in onnauwkeurige informatie in het CRM-systeem.
Daarnaast kan inefficiënte communicatie tussen systemen en teams ook problematisch zijn. Als er geen goede integratie is tussen verschillende systemen, kan dit leiden tot dubbel werk, vertraging in processen en miscommunicatie tussen teams.
Gelukkig bieden Salesforce integratieoplossingen de uitkomst voor deze uitdagingen. Deze oplossingen helpen bij het consolideren van gegevenssilo’s, waardoor een uniform beeld van klantinformatie ontstaat. Ze verminderen ook de afhankelijkheid van handmatige gegevensinvoer door automatisering mogelijk te maken.
Met behulp van Salesforce-integratieoplossingen kunnen organisaties ook zorgen voor een naadloze communicatie tussen verschillende systemen en teams. Dit verbetert de samenwerking, vermindert dubbel werk en zorgt voor een efficiëntere workflow binnen de CRM-processen.
Kortom, Salesforce-integratieoplossingen bieden oplossingen voor veelvoorkomende uitdagingen in CRM-processen, waardoor organisaties hun klantgegevens beter kunnen beheren en efficiënter kunnen werken.
Een succesvolle implementatie van Salesforce integratieoplossingen in je CRM-procesverbeteringsplan vereist een grondige planning en analyse van de bestaande processen. Het is belangrijk om een duidelijk beeld te hebben van hoe je huidige CRM-systeem functioneert en welke specifieke verbeteringen jij wil bereiken met de integratie van Salesforce.
Daarnaast is heldere communicatie met stakeholders essentieel. Zorg ervoor dat alle betrokken partijen op de hoogte zijn van de voordelen en doelstellingen van de integratie. Dit helpt om weerstand te verminderen en draagvlak te creëren voor het implementeren van Salesforce integratieoplossingen.
Een ander belangrijk aspect is het trainen en ondersteunen van medewerkers tijdens de transitieperiode. Zorg ervoor dat jouw team voldoende kennis heeft over het gebruik van Salesforce en begrijpt hoe deze integratie hun dagelijkse werkzaamheden zal beïnvloeden. Bied trainingssessies aan en zorg voor continue ondersteuning om eventuele vragen of problemen op te lossen.
Door deze strategieën toe te passen, kun je een succesvolle implementatie realiseren en profiteren van de voordelen die Salesforce Integration Services biedt voor je CRM-procesverbeteringsplan.
Wil je meer weten over Salesforce oplossingen van Orbis Software? Klik dan gerust verder op onze website.
Documentbeheer speelt een belangrijke rol in het soepele verloop van de meeste MKB-bedrijven. Zij bieden belangrijke informatie; intern of extern.
Ongeacht de branche waarin je bedrijf gespecialiseerd is, hebben jouw klanten, leveranciers, medewerkers en het management snel en efficiënt informatie nodig. De enige constante is de tijd die werknemers nodig hebben om handmatig de relevante informatie te verzamelen, deze informatie samen te stellen en te distribueren. Het probleem is dat de meeste organisaties handmatig de relevante informatie uit meerdere databases, systemen en bronnen halen. De informatie is meestal alleen daar aanwezig en de medewerkers moeten de gegevens nog structureren en ervoor zorgen het klopt. Daarna wordt het gedistribueerd naar de relevante ontvangers. Dit maakt het hele proces tijdrovend en vatbaar voor menselijke fouten. Dat kan uiteindelijk procesknelpunten veroorzaken.
De introductie van elektronische documenten en rapportages in het digitale tijdperk heeft het mogelijk gemaakt om het gehele proces eenvoudiger en sneller te maken. Het maakt het mogelijk om het creëren en distribueren van documenten en rapportages te automatiseren. Deel het eenvoudig via e-mail of FTP, voeg het rapport toe aan een CRM-record of plaats het op een netwerklocatie. Dit kan allemaal volgens jouw bedrijfsregels, databasegebeurtenissen en schema’s. Kortom, het biedt jou, je klanten, leveranciers en medewerkers de gegevens die ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben.
De tijd waarin we handmatig een rapport of document moesten typen, afdrukken en versturen ligt al lang achter ons. Informatie kan nu gemakkelijk worden uitgewisseld tussen verschillende bedrijfssystemen, rapportagetools zoals Crystal Reports, Microsoft Reporting Services en andere applicaties. Documenten en rapportages worden automatisch aangemaakt en gedistribueerd.
Hier zijn vijf redenen waarom het automatiseren van documenten en rapportages extra voordelen met zich meebrengt voor jouw bedrijf:
1. Maak tijd vrij voor medewerkers
De tijd die aan administratie wordt besteed, wordt verminderd. Er wordt niet langer vertrouwd op een medewerker om handmatig gegevens uit meerdere databases en systemen zoals een CRM-systeem naar een Excel-spreadsheet te verplaatsen, klikfrequenties van een marketingcampagne bij te houden, of KPI’s en prestaties van het verkoopteam samen te stellen. Documenten en rapportages worden niet meer handmatig samengesteld en verspreid. Dit stelt medewerkers in staat om zich te concentreren op taken die waarde toevoegen en op klanten.
2. Geplande realtime rapporten
De automatisering van documenten en rapportages zorgt ervoor dat je de informatie ontvangt die je nodig hebt, wanneer je deze nodig hebt. Rapporten zoals contracten die binnenkort verlengd moeten worden, kunnen worden ingepland in intervallen van bijvoorbeeld 90, 60 of 30 dagen maar ook winst- en verliesoverzichten, facturen en kasstroomstatussen kunnen bijvoorbeeld dagelijks, wekelijks of maandelijks worden ingepland. Databases kunnen dynamisch worden gemonitord op belangrijke wijzigingen om realtime veranderingen in voorraadniveaus te melden.
3. Geen fouten, 100% nauwkeurigheid
Rapporten kunnen tijdrovend zijn om te produceren en vereisen vaak gegevens uit meerdere bronnen, systemen of afdelingen. Dit zorgt voor complexiteit en de gevoeligheid van repetitieve administratieve taken en fouten. Zonder effectieve rapportageprocedures kunnen vertragingen optreden, kan voorraad bederven en kunnen klanten een slechte klantenservice ervaren. Het automatiseren van het documenten- en rapportageproces, ongeacht in welk systeem of welke toepassing de gegevens zich bevinden, elimineert handmatige invoer. Dit betekent dat medewerkers profiteren van minder administratie en 100% nauwkeurige rapporten die voldoen aan jouw exacte zakelijke vereisten.
4. Het verbeteren van het besluitvormingsproces
De automatisering van documenten en rapportages stelt managers en besluitvormers in staat om zich te richten op het identificeren van datagedreven inzichten of kansen. Het zorgt ervoor dat de prestaties van het bedrijf kunnen worden bewaakt, geanalyseerd en verbeterd, waardoor de prestaties toenemen en de zichtbaarheid van gegevens wordt vergroot.
5. Verbetert ROI en verlaagt operationele kosten
De automatisering van documenten en rapportages stelt managers en besluitvormers in staat om zich te richten op het identificeren van datagedreven inzichten of kansen. Het zorgt ervoor dat de prestaties van het bedrijf kunnen worden bewaakt, geanalyseerd en verbeterd, waardoor de prestaties toenemen en de zichtbaarheid van gegevens wordt vergroot.
Besluitvormingsprocessen worden verbetert en het helpt het management om groeikansen te identificeren, terwijl medewerkers zich kunnen concentreren op taken die echte waarde toevoegen aan het bedrijf.
Geautomatiseerd documentbeheer stelt MKB-bedrijven in staat om gegevensinvoer te minimaliseren, de tijd voor controle te verminderen en de risico’s van menselijke fouten te verlagen. Dit leidt ertoe dat medewerkers efficiënter werken en besluitvormingsprocessen verbeteren, waardoor de ROI omhoog gaat terwijl de operationele kosten lager worden.
Als je op zoek bent naar manieren om de operationele efficiëntie in de productie te verbeteren, ben je niet de enige. Operationele efficiëntie is een uitdaging voor veel productieorganisaties. Uitdagingen en druk worden extra groot doordat er gewerkt wordt met strakke deadlines en als gevolg daarvan kan de productiviteit van zowel onsite als offsite werknemers worden beïnvloed door de beschikbaarheid van tijd-kritische informatie. Door systeemintegratie en automatiseringsmogelijkheden voor het monitoren van bedrijfsactiviteiten toe te voegen aan interne software oplossingen, kunnen fabrikanten winstgevender worden door de backofficetaken die tijd en geld kosten te automatiseren.
Bedrijfsproces automatisering kan fabrikanten helpen de operationele efficiëntie te verbeteren door:
Als je werkt in een commerciële omgeving, waar klantenservice en productkwaliteit voorop staan, is het essentieel dat management- en operationele teams tijd-kritische informatie snel en efficiënt kunnen ontvangen. Om de toenemende uitdagingen het hoofd te bieden, wenden productieorganisaties zich tot intelligente automatiseringsoplossingen die tijd en geld besparen in het hele bedrijf.
Bedrijfs Proces Automatisering (BPA) verbetert de operationele efficiëntie in de productie door organisaties te helpen potentiële productieproblemen eerder en effectiever op te sporen en op te lossen, en wel voordat ze zich ontwikkelen tot ernstige knelpunten.
Het monitoren van bedrijfsactiviteiten stelt operationele teams in staat om in real-time de belangrijkste data die binnen hun serviceapplicatie is gegenereerd, te monitoren en erover te rapporteren. Als er nog niet geautomatiseerd is wordt het monitoren van de belangrijkste klantgegevens vaak handmatig afgehandeld door senior managers. Als gevolg hiervan kunnen openstaande taken binnen een servicemanagement applicatie leiden tot vertraagde facturering, waardoor in een later stadium cashflowproblemen kunnen ontstaan.
De impact van een actie op de ene afdeling kan leiden tot een aanzienlijk knelpunt in een ander deel van het bedrijf. In elke organisatie doorkruisen bedrijfsprocessen meerdere afdelingen en functies, en een vertraging op één plek kan de activiteit elders in het bedrijf beïnvloeden. Wanneer een servicemanager-applicatie afhankelijk is van handmatige handelingen, bijvoorbeeld om een voltooide taak af te sluiten, kan de financiële verwerking verderop in het proces worden vertraagd.
Software voor procesautomatisering zorgt ervoor dat het senior management elke dag dynamisch via e-mail informatie kan ontvangen over afgehandelde taken. Hierdoor verloopt de facturatie efficiënter waardoor er tevens minder vragen komen.
Ook kunnen productieorganisaties regel-gestuurde, door data geactiveerde e-mail- of sms-meldingen versturen en zo real-time updates bieden of een mechanisme om werknemers eraan te herinneren taken uit te voeren. Typische voorbeelden van regel-gestuurde data alerts zijn:
Klantenservice is het hart van een organisatie. Het is aan hen om kritieke informatie te verstrekken die van invloed is op beslissingen in het hele bedrijf. Het automatiseren van ‘contractvervaldata’ kan bijvoorbeeld een aanzienlijke impact hebben op een bedrijf.
Oplossingen voor het monitoren van bedrijfsactiviteiten stellen een bedrijf in staat om proactief belangrijke data binnen een servicebeheer applicatie te bewaken, zoals het verzenden van details van contracten die 90, 60 of 30 dagen verwijderd zijn van verlenging. Door dit proces te automatiseren hoeven servicemanagers geen tijd meer te besteden aan administratie, maar kunnen ze zich bijna volledig richten op een nauwe samenwerking met hun klanten. Bovendien kunnen verlengingsinkomsten en kasstromen efficiënter worden voorspeld en verwerkt.
In ieder bedrijf voeren financiële afdelingen dagelijks een aantal rapporten uit die de beslissingen van senior managers kunnen beïnvloeden. Deze rapporten zijn vaak cruciaal voor het bedrijf en de productie en verspreiding ervan kost manuren. Intelligente automatisering van bedrijfsprocessen biedt de mogelijkheid om de productiviteit te verhogen en de administratiekosten bij het genereren van rapporten en documenten te verlagen.
Binnen een productiebedrijf voeren veel financiële afdelingen handmatig voorraadrapporten en maandelijkse afstemmingen uit, wat vaak leidt tot administratieve fouten. Door de automatisering van bedrijfsprocessen kunnen rapporten automatisch worden gegenereerd en gedistribueerd en zo direct een positieve impact in real-time hebben, waardoor afstemmingstijden worden verkort.
Bovendien worden ook vaak dashboards gebruikt om snel en makkelijk toegang te geven tot een overzicht van real-time informatie om de besluitvorming te vergemakkelijken. Accounting- en financiële professionals kunnen zo bijvoorbeeld in één oogopslag een overzicht van financiële transacties en statussen zien, terwijl voorraadbeheerteams voorraadniveaus, waarden en langzaam bewegende voorraden kunnen bekijken om productie- en inkoopprocessen te ondersteunen.
Voorraadbeheer is een doorlopende activiteit voor productieorganisaties. Omdat effectief voorraadbeheer zo’n grote impact heeft op productietechnieken, is het voor fabrikanten van cruciaal belang om uitzonderingsrapportages toe te voegen aan het primaire bedrijfssysteem.
Dynamisch geïnformeerd worden wanneer de voorraadniveaus onder de overeengekomen niveaus dalen, biedt voorraadcontrollers gedetailleerde rapporten over verkooporders die in het systeem zijn geplaatst en die de voorraadniveaus naar een negatieve waarde kunnen brengen. Hierdoor kan het bedrijf snel reageren om een product op het productieplan te krijgen voor fabricage of om nieuwe materialen te kopen.
De inkoop van materialen is cruciaal voor bedrijven van welke omvang dan ook, die actief zijn in de productie. Aangezien alle inputkosten een direct effect hebben op de kosten van het eindproduct, is het van cruciaal belang dat fabrikanten strikte procedures hebben met betrekking tot het aankoopproces.
Om ervoor te zorgen dat alle aankopen in overeenstemming zijn met de bedrijfsovereenkomsten, is de traditionele aanpak geweest om alle inkoopfacturen handmatig af te stemmen met de verwachte kosten. Uiteraard gaat dit handmatige proces gepaard met veel papieren rompslomp en is het vatbaar voor vertragingen en administratieve fouten, zoals het kopen van meer materialen dan afgesproken.
Door de afhankelijkheid van handmatige administratie en het gebruik van de tijd van werknemers, bestaat er een extra risico op te hoge uitgaven, verborgen kosten die vaak vergeten worden. Daarom kan de automatisering van bedrijfsprocessen het fabricageproces verder verbeteren door de handmatige papieren rompslop te verminderen.
Door middel van een geautomatiseerd proces kunnen organisaties ‘controles’ implementeren om eventuele verschillen tussen factuurwaarde en verwachte kosten te vinden, die automatisch als een HTML-rapport kunnen worden opgemaakt en verstuurd naar het management, de boekhouding, de inkoper en de inkoopadministratie om een goedkeuring in de werkstroom te krijgen. Dit bespaart het bedrijf tijd en geld en verkleint het risico op onjuiste besluitvorming.
Ongeacht de branche is de beschikbaarheid van real-time informatie van cruciaal belang voor alle verkoopteams. Zonder real-time informatie kunnen bestaande klanten last hebben van slechte service of kunnen verkopers verkoopkansen mislopen.
Het handmatig maken en distribueren van verkooprapporten naar verkoopteams in het veld is een inefficiënt gebruik van de tijd van werknemers en een extra kostenpost die kan worden gestroomlijnd en verwijderd. In veel gevallen kan een handmatig proces voor het maken van rapporten resulteren in verouderde informatie die niet meer relevant is voor een verkoopteam op het moment dat het rapport wordt verspreid.
Rapportautomatisering biedt verkoopteams real-time verkoopinformatie die automatisch wordt gevonden, opgemaakt en gedistribueerd zonder tussenkomst van een medewerker – foutloos. Real-time verkooprapporten kunnen klantomzet, dagelijkse verkooporders, bestellingen die wachten op verzending of vandaag verwerkte facturen omvatten; alle relevante informatie voor een buitendienst verkoopmedewerker.
Ongeacht de grootte van je bedrijf of je branchespecialisme geven de volgende voorbeelden van procesautomatisering een duidelijke indicatie van de vele verschillende manieren om de operationele efficiëntie in productie te verbeteren door automatisering van bedrijfsprocessen en het monitoren van bedrijfsactiviteiten.
Automatisering van bedrijfsprocessen in de productie biedt de mogelijkheid om de dagelijkse activiteiten te stroomlijnen en zo de cashflow, winstgevendheid en productiviteit te verbeteren. Door arbeidsintensieve handmatige backofficetaken die tijd en geld kosten weg te nemen, kunnen fabrikanten efficiënter en winstgevender worden.
Veelvoorkomende voordelen van de implementatie procesautomatisering in de productiebranche zijn:
In deze blog laten we je zien hoe je je eCommerce processen in kaart kunt brengen door middel van processtroom schema’s, waarom dit zinvol is, en wat automatisering van deze processen kan opleveren voor jouw en je bedrijf.
Een eCommerce-processtroom wordt in online retail vaak over het hoofd gezien. Om verkoopkansen te maximaliseren en kostenconcurrerend te blijven, kan het in kaart brengen van je eCommerce processen je bedrijf helpen de belangrijkste gebieden te markeren die mogelijk automatisering of aanpassing vereisen waardoor uiteindelijk de prestaties kunnen verbeteren. Dit noemen we dus een eCommerce-processtroom.
De belangrijkste onderdelen van een typische eCommerce processtroom zijn:
Tenzij je je eCommerce processen al automatiseert, is het beheren van eCommerce bestellingen een handmatig proces. Medewerkers moeten in- en uitloggen bij verschillende bedrijfssystemen en databases, wat zowel tijdrovend als foutgevoelig is.
Elk proces dat hieronder wordt gemarkeerd, bevat een aantal aanvullende subprocessen. Wanneer bijvoorbeeld een verkooporder je backoffice binnenkomt, moeten medewerkers de informatie handmatig verwerken in je bedrijfssoftware. Dit kan leiden tot administratieve fouten en proces-knelpunten op een later tijdstip. In een geautomatiseerd proces worden intensieve administratieve taken weggenomen bij de medewerker.
Wanneer je eCommerce processtroom goed ingericht is, kan het volgende gemakkelijk worden geïdentificeerd:
Wanneer een klant een bestelling plaatst in je eCommerce systeem, moeten de bestelgegevens worden opgehaald en in je bedrijfssoftware worden geplaatst. Handmatig omgaan met informatie uit een verkooporder kan afbreuk doen aan de geplande doelstellingen van het bedrijf. Fouten bij het invoeren van gegevens kunnen aan het licht komen, de efficiëntie van medewerkers neemt af en de verwerkingskosten van bestellingen nemen toe.
Het proces van het ontvangen van de bestelling wordt hieronder in kaart gebracht.
Hoe automatisering dit proces kan helpen: Door dit proces te automatiseren wordt de medewerker uit het scenario gehaald. Indien nodig kunnen bestellingen op een getimede of geplande basis worden opgehaald, b.v. elke 15 minuten. Bestellingen worden automatisch ingevoerd in je bedrijfssoftware en de klant ontvangt een automatische orderbevestiging.
Nadat een bestelling is gecontroleerd en verwerkt in je bedrijfssoftware, wordt deze doorgegeven aan het magazijn voor verwerking. Hier moeten medewerkers de order handmatig controleren aan de hand van je picklist-bedrijfsregels (beschikbaarheid van voorraad, artikellocatie enz.) en een picklist maken en afdrukken.
Hoe automatisering dit proces kan helpen: Een geautomatiseerd proces betekent dat werknemers minder tijd besteden aan het steeds controleren van je bedrijfssoftware op voorraad en productlocatie. Het zal het aanmaken en afdrukken van je pick-lijsten dynamisch automatiseren.
Zodra een bestelling in het magazijn is verwerkt, is deze klaar om te worden doorgezet naar de afdeling shipping voor verzending met een koerier. Hier bepalen je bedrijfsregels welke verzendroute de medewerker kiest. Pakketgegevens, zoals gewicht, grootte, bestemming en kosten, moeten worden uitgezocht. Een medewerker zal de verzendlabels handmatig moeten afdrukken en contact moeten opnemen met de koerier.
Hoe automatisering dit proces kan helpen: Een geautomatiseerd fulfilmentproces zorgt dat de handmatige administratie uit dit proces verdwijnt, aangezien alle gegevens over pakket en koerier in je bedrijfssoftware staan. Je bedrijfssystemen worden geïntegreerd met de oplossing van je koeriersdienstverleners, waardoor ze ‘met elkaar kunnen praten’. Een geautomatiseerd proces geeft je ook de mogelijkheid om automatisch verzendlabels af te drukken. De klant ontvangt een geautomatiseerde verzendmelding en de trackinggegevens worden automatisch gesynchroniseerd met je bedrijfssoftware.
In dit artikel hebben we de belangrijkste gebieden binnen een typische eCommerce processtroom besproken. Het automatiseren van je eCommerce processen biedt je de mogelijkheid om verkooporders van klanten automatisch vast te leggen, te volgen en te verzenden. De aanpasbare integratie- en automatiseringsmogelijkheden van het BPA Platform stellen je in staat om eCommerce activiteiten in je webshop, koeriersdienst en je interne bedrijfssoftware te integreren en automatiseren.
Ontdek hoe software voor verkoopteambeheer bedrijven helpt om de prestaties van het verkoopteam te verbeteren, de omzet te verhogen door een eind te maken aan de handmatige beheertaken die de tijd van werknemers opslokken, en de zichtbaarheid van kritieke informatie te vergroten. In dit blog laten we je kennis maken met de typische functies die in de verkoopsoftwaretools zitten en geven we 20 tips om de verkoopprestaties te verbeteren door essentiële dagelijkse activiteiten te stroomlijnen door middel van automatisering van verkoopprocessen.
Software voor verkoopteambeheer biedt salesprofessionals een compleet overzicht van essentiële verkoopinformatie binnen een organisatie. Verkoopbeheersoftware wordt vaak een CRM-systeem genoemd en wordt gretig gebruikt door verkoop- en marketingteams om snel en eenvoudig contacten en klanten te beheren, verkopen en offertes bij te houden en repetitieve administratieve taken uit de werkbelasting van het verkoopteam te verwijderen.
Populaire vereisten voor tools voor verkoopteambeheer zijn onder meer lead- en opportunitybeheer, verkoopprognoses en KPI-rapportage. Naarmate een verkoopproces complexer wordt kunnen aanvullende functies, zoals workflow voor goedkeuring van kortingen en goedkeuring van verkoopoffertes helpen om het verkoopproces te stroomlijnen. Het hebben van een gestroomlijnd en geautomatiseerd verkoopproces stelt verkoopteams in staat zich te concentreren op taken met toegevoegde waarde binnen de verkoopcyclus, zoals accountbeheer, en neemt repetitieve, foutgevoelige administratie weg.
Veelvoorkomende functies die je vindt in software voor verkoopteambeheer zijn:
Verkoopbeheertools maken een eind aan repetitieve administratieve taken zoals het overzetten van verkoopleads van uw bedrijfswebsite naar uw CRM-systeem, het automatiseren van dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse verkooprapporten en het automatisch informeren van verkoopteamleden als hun klant in het boekhoudsysteem op vooruit betalen is gezet. De meest voorkomende scenario’s voor automatisering van verkoopprocessen die onze klanten implementeren om de productiviteit van het verkoopteam te verhogen, zijn:
Een toepassing voor online verkoopbeheer, is een essentiële tool voor verkoopbeheer waarop jij, je verkoopteam en je klanten kunnen vertrouwen. Ongeacht je branchespecialisme of de diensten die je aanbiedt, biedt software voor verkoopprocesbeheer je meer inzicht in kritieke verkoop- en klantinformatie. Een gedetailleerd overzicht van waardevolle informatie, zoals verkopen en key performance indicators (KPI), helpt bij langetermijnplanning en verkoopprognoses.
Cashflow is de levensader van elk bedrijf. Het stelt bedrijven in staat het hoofd boven water te houden en verschaft het kapitaal dat nodig is om leveranciers te betalen en te investeren in benodigde activa, zoals nieuwe apparatuur en inventaris. Eventuele onderbrekingen of afwijkingen kunnen een aanzienlijk effect hebben – in het ergste geval kan het bedrijf onder curatele komen te staan en failliet gaan.
Vaak gaat het om bedrijven die op papier een goede omzet hebben. Het gebeurt keer op keer: ofwel omdat ze simpelweg hun cashflow niet beheren, ofwel, soms buiten hun schuld, doordat een ander bedrijf niet betaalt of failliet gaat met schulden.
Als de uitgaande betalingen, zoals huur, lonen en productie, zwaarder wegen dan de inkomsten, dan zal er een probleem ontstaan met de cashflow. Het is simpele wiskunde. Het is daarom essentieel om de cashflow in de gaten te houden voordat het te laat is.
Een van de grootste oorzaken van een slechte cashflow is een ineffectief kredietbeheer. Teams voor kredietbeheer zorgen ervoor dat processen en procedures worden nageleefd, zodat de cashflow consistent blijft en de kosten van schuldinvordering worden verlaagd. Dit is echter een tijdrovend, foutgevoelig en kostbaar proces. Factoren zoals de afwezigheid van personeel, het verkoopteam dat druk uitoefent om meer te verkopen aan een klant en klanten die de tijd van accountmanagers opslokken, kunnen allemaal de naleving van procedures belemmeren en een gebrek aan consistentie veroorzaken.
Zodra een account is aangemaakt, moet je deze voortdurend bewaken en evalueren. Ondanks dat het verkoopteam denkt dat een klant belangrijk is vanwege de inkomsten, hoeft het niet echt een winstgevende account te zijn. Ironisch genoeg zul je merken dat enkele van je grotere accounts juist de hoofdpijn dossiers zijn. Heeft de klant een slechte betalingsgeschiedenis? Moet je constant achter de betalingen aan?
De sleutel tot een gezonde cashflow is het consequent handhaven van je kredietbeheer processen. Het opstarten van een kredietbeheersysteem hoeft niet moeilijk te zijn, maar het is van essentieel belang om een aantal procedures op te zetten. De basisprincipes zijn onder andere het instellen van duidelijke kredietlimieten en betalingstermijnen voor je klanten, het snel verzenden van facturen en het stelselmatig opvolgen van alle vervallen posten. Je moet continu op de hoogte zijn van klantbetalingen en snel stoppen met het bieden van krediet aan wanbetalers.
Bedrijven zijn nog te vaak afhankelijk van werknemers die handmatig de invorderingsfasen van schulden doorlopen, hetgeen extreem tijdrovend en kostbaar kan zijn voor kleine en middelgrote ondernemingen. Dus wenden kredietbeheerprofessionals zich tot de technologie voor bedrijfsproces automatisering om de last van administratieve procedures te verlichten en een consistente en professionele relatie met handelspartners en klanten te onderhouden.
De automatisering van kredietbeheerprocessen kan een aanzienlijk voordeel bieden ten opzichte van handmatige handelingen. Het BPA-platform van Orbis Software zorgt niet alleen voor een nauwkeurig en tijdige opvolging van openstaande posten, het kan ook helpen bij het automatisch op de hoogte stellen van de juiste medewerkers van op handen zijnde gebeurtenissen en belangrijke datums.
Je moet van meet af aan weten of een klant kredietwaardig is. Je kunt je blootstelling aan dubieuze debiteuren verminderen door deze informatie te verzamelen bij kredietcheck bedrijven of andere waardevolle gegevensbronnen, zodat je beslissingen over kredietlimieten gebaseerd zijn op de allerlaatste beschikbare informatie over een bedrijf. Deze handmatige controles kosten tijd, zowel initieel als naarmate de relatie zich ontwikkelt.
Met het BPA-platform van Orbis Software is het echter mogelijk om je financiële software te integreren met online datadiensten.
De oplossing kan dagelijks een taak uitvoeren op zoek naar facturen die zijn verzonden, hoe oud ze zijn en de betalingsstatus. Afhankelijk van de relevante combinaties kunnen dan automatisch verschillende Crystal Reports– en Microsoft Word-documenten worden gegenereerd. Op het juiste moment kan er automatisch een email naar de klant worden gestuurd, waarin hij wordt geïnformeerd dat de betaling op korte termijn moet plaatsvinden. Als de rekening niet wordt betaald, kan een reeks herinneringen worden verzonden om de betaling na te jagen. Op een bepaald moment, als de rekening nog steeds niet is vereffend, wordt er een e-mailwaarschuwing verzonden naar de afdeling oude schulden. Het incasso bureau kan ook worden gemaild, wat hen de kans geeft om mee te doen en zelfs het probleem op te lossen.
Het blokkeren van het account van een klant, strategisch of niet, is een belangrijke beslissing die moet worden genomen en het is onwaarschijnlijk dat dit uitsluitend door de kredietcontroller wordt beslist. Ook is het zo dat het monitoren welke klanten geblokkeerd moeten worden een flinke administratieve taak kan zijn.
Door gebruik te maken van automatisering, workflow en integratie kan een beslissing om een account te blokkeren automatisch naar andere beslissers worden gestuurd voor autorisatie, afwijzing of aanvullingen. Bovendien kan de genomen beslissing worden toegepast op je financiële, ERP- of CRM-software of worden gemaild naar andere medewerkers.
Het is hoogst onwaarschijnlijk dat oude debiteuren van de ene op de andere dag zullen verdwijnen, wat betekent dat de uitdaging voor financieel directeuren moet zijn om de problemen en kosten te verminderen die gepaard gaan met het incasseren van schulden. Het automatiseren van kredietbeheerprocessen kan ervoor zorgen dat bedrijfsregels worden gehandhaafd, er een eind wordt gemaakt aan fouten van medewerkers, dat facturen minder lang openstaan en de cashflow sterk en consistent is. Het zal ook financiële teams ontlasten van repetitieve administratie.
